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Rejoignez une entreprise au cœur des activités du Groupe BPCE, de ses évolutions et de son développement.
Organe central du Groupe, BPCE assure la coordination, la cohérence et les synergies entre les différentes marques (Banque Populaire, Caisse d’Epargne, Natixis...) pour porter les ambitions du projet stratégique du Groupe « BPCE 2024 ».
Les missions confiées à nos collaborateurs offrent une vision transversale des enjeux économiques et stratégiques du Groupe.
Pour servir les ambitions de développement du Groupe, les équipes Innovation, Data & IA, Digital, Paiements et Oney sont rassemblées depuis le 1er mars 2022 dans un pôle unique : BPCE Digital & Payments.
Ce nouveau pôle porte une proposition de valeur différenciante capitalisant sur l’innovation permanente dans l’univers bancaire au service du client. Ce rapprochement permet de réunir les expertises de nos 3500 collaborateurs et de vivre une belle aventure collective offrant de larges perspectives d’évolution.
Au sein du Pôle Digital & Payments, BPCE Payment Services compte plus de 600 collaborateurs et regroupe l’ensemble des activités de paiements du groupe BPCE.
Grâce à son expertise reconnue dans le domaine du processing de la monétique et des flux de paiement, BPCE Payment Services accompagne les banques et filiales du Groupe BPCE, ainsi qu’une clientèle externe composée d’établissements financiers et de prestataires de services de paiement. Premier à opérer Apple Pay, Samsung Pay et le paiement instantané en France, BPCE Payment Services gère plus de 20% des activités de processing des paiements en France.
Au sein de notre service Gestion des Sollicitations et de la Relation Clients, composé de 20 personnes, vous serez en lien avec les services suivants :
- L'équipe qualité et organisation,
- L'équipe Middle Office Bancaire (MOB),
- Les équipes métiers paiements
Nous travaillons autour des sujets de gestion des sollicitations clients et de relation clients.
- Gérer la relation client en garantissant la gestion des sollicitions de l’ensemble des demandes clients sur le périmètre paiement,
- Avoir une vision claire des besoins des clients et des réseaux, de leurs attentes, de leurs points de douleur (mise en place et analyse retour enquête de satisfaction),
- Promouvoir l'offre et les prestations de NPS vers nos clients (FAQ, Quoi fait par Qui, Vidéo sur nos prestations, nos offres),
- Déployer un outil de communication à destination de nos clients,
- Piloter des sujets Bots (Callbot, Chatbot, …),
- Définir des enquêtes de satisfaction client,
- Contribuer à la stratégie social Média de NPS (réseaux sociaux, yammer) pour nos clients.
Vos missions et activités principales :
• Traiter avec réactivité les appels et les demandes des clients, coordonner l’ensemble du suivi des sollicitations et gérer l’assistance fonctionnelle des applications du périmètre des paiements. L’équipe GSRC répond aux demandes relatives à la monétique ou au flux. Pour davantage de simplicité, l’équipe répond aux demandes par le canal selon le choix du client (Sollis : outil de ticketing, mail, téléphone, Swift, Callbot).
• Être le point d’entrée reconnu des clients. L’équipe GSRC assure un rôle de facilitateur entre les clients, et les différentes équipes internes de la BU. L’équipe est en mesure d’orienter le client vers le bon interlocuteur si nécessaire et de l’aider à gagner en autonomie, notamment en enrichissant avec les demandes les plus courantes, la Foire Aux Questions, le Quoi fait par Qui, et le Chatbot Elliot présent sur l’extranet paiement. Pour les demandes nécessitant un niveau d’expertise supérieur ou des vérifications complémentaires, la transversalité de l’équipe permet une orientation vers les bons interlocuteurs.
• Mener des activités transverses sur la relation client comme diffuser des données de statistiques aux clients de NPS (cartographie des moyens de paiement, etc …). Mais également, définir des enquêtes de satisfaction clients avec l’équipe qualité sur la gestion des appels, des communications, et des sollicitations. Proposer des plans d’actions d’amélioration de ces différents processus dans le cadre de la relation client.
• Garantir ainsi la qualité de gestion des sollicitations des clients et des communications paiements diffusées. L’équipe collecte et analyse les avis et commentaires des clients afin d’améliorer la qualité de service en permanence. GSRC est enfin contributeur actif des réseaux sociaux en lien avec la relation client, comme le réseau yammer.
Vous préparez un niveau d’études Bac+3 sur 1 an dans le domaine bancaire.
Pour réussir votre mission, vous :
Saurez-vous relever le challenge ? N’attendez plus, rejoignez-nous !
Pourquoi nous rejoindre ?
Un Groupe engagé dans le développement de ses collaborateurs :
Un Groupe engagé dans les enjeux sociétaux et environnementaux
Être un employeur inclusif à travers des politiques fortes en termes de mixité, d’équilibre des temps de vie, de santé au travail …
Mais aussi …
Vous aurez accès à toutes les prestations de notre CSE : enveloppe loisirs, tarifs préférentiels sur la billetterie, voyages organisés, etc. pour profiter de moments de pause entre amis ou en famille !
Notre process de recrutement
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A minima un des entretiens aura lieu au sein de nos locaux, pour que vous puissiez découvrir votre futur environnement de travail.
En tant qu’employeur responsable et engagé à construire un environnement de travail inclusif, nous offrons les mêmes opportunités aux talents de tous horizons, indépendamment de votre âge, origine, orientation sexuelle, handicap...