Postée il y a 6 jours
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Fiche de poste :
L'Employé d'exploitation gère principalement tous les problèmes de livraisons de colis. Il règle les différentes problématiques en étant l'intermédiaire entre le centre, les conducteurs, les clients et le service Prévention des Pertes. Il réalise l'ensemble de ses missions conformément aux modes opératoires, démarches Qualité et Valeurs de l'entreprise.
Préparer / Ranger sa zone de travail avec le matériel adéquat et selon les règles en vigueur
Participer à la mise en place du set-up défini
Traiter les réclamations clients (retard de livraison par exemple)
Traiter les Demandes de Changement de Livraison selon les process en vigueur
Gérer les colis qui ne peuvent pas être livrés (en « souffrance ») : ouverture des souffrances et traitement des réponses obtenues en interne
Traiter les colis endommagés (saisie des demandes, inspections si nécessaire)
Accueillir les clients pour les réceptions ou expéditions à quai (vérification des factures pour les envois internationaux)
Gérer la caisse du centre avec l'accueil des clients, remise de leur colis et réalisation des tâches administratives associées
Attribuer les enlèvements aux conducteurs via le système de communication interne
Assister les conducteurs sur les problèmes d'adresses ou d'accès pour les livraisons
Accueillir téléphoniquement et physiquement les clients Colis de valeurs Sécuriser les colis selon les process en vigueur
Appeler les clients afin de gérer leur livraison selon le contrat établi avec celui-ci Traiter les demandes du service Prévention des Pertes
Vérifier quantitativement et qualitativement les produits avec les documents présentés
Formation Transport/Logistique.
Maîtrise du Pack Office (Excel) et des systèmes internes.
Aisance relationnelle / Capacité d'écoute/ Bon contact clients.
Organisation / Autonomie.
Goût du travail en équipe / Dynamique / Polyvalent.
Habilitation au Port de Charges.
Polyvalence
Être force de propositions et d'accompagnement
Information utiles :
Type de contrat : CDI
Durée hebdo : 35h
Horaires : 13h00-20h30 (30min de pause)
Jours de travail : Lundi au vendredi
Type de contrat :
en CDI
Chez UPS, égalité des chances, traitement équitable et environnement de travail inclusif sont des valeurs clefs auxquelles nous sommes attachés.