Chargé de Relation Client (H/F)

Les missions du poste

Description de l'entreprise

La Caisse d'Epargne Hauts de France recherche de nouveaux talents et de nouvelles compétences !

Au sein de BPCE, 2ème groupe bancaire français, la Caisse d’Epargne Hauts de France est une banque coopérative régionale, qui accompagne les familles et les entreprises au nord de Paris.

Notre réseau de 300 agences, 11 Centres d’Affaires,1 Banque Privée et du Dirigeant, 1 Banque Digitale Multimédia Régionale et 3 000 collaborateurs accompagnent au quotidien nos clients sur tous les marchés.

Nous sommes fiers de faire partie d’une entreprise engagée, certifiée B Corp, dont les valeurs reposent sur le respect de l’environnement, la promotion du sport pour tous et la solidarité dans tout ce que nous entreprenons.

Parce que nous sommes +Green, +Sport, +Solidaire, nous sommes plus qu’une banque !

Rejoignez-nous !

Poste et missions

LeChargé de Relation Clientassure le traitement des demandes et réclamations clients. Il Contribue à l’amélioration des prestations de services rendus en étant une source de repérage et d’analyse des dysfonctionnements.

Les missions sont les suivantes :

• Gestion de la relation clientèle
• Traitement des réclamations clients
• Contribution à la démarche qualité
• Donne son avis dans les projets de transformation pour porter la voix du client, des réclamations
• Se coordonne autour des projets avec les équipes Expérience client
• Participation au Contrôle interne, au plan de continuité des activités et à l' amélioration de la qualité

Profil et compétences requises

De formation supérieure en Banque/Assurance, vous disposez d'une première expérience dans un environnement similaire.

Les qualités attendues :

• Rigueur et organisation
• Qualité d’expression écrite et orale
• Excellentes qualités relationnelles
• Forte capacité de travail pour faire face aux demandes
• Une connaissance des offres et services bancaires serait un plus
• Capacité à travailler en équipe

Informations complémentaires sur le poste

Les + de la Caisse d’Epargne Hauts-de-France :

En tant que membre de notre équipe, vous bénéficierez de nombreux avantages, notamment :

• Une rémunération compétitive et équitable, assortie de primes et de bonus en fonction de vos performances individuelles et collectives.
• Des opportunités de formation et de développement professionnel pour faire évoluer votre carrière dans l'entreprise.
• Un socle social complet : 13ième mois, mutuelle, tickets restaurants, prime de transport, 35 jours de congés payés et des jours de RTT.
• Un environnement de travail agréable et collaboratif, où les idées et les contributions de chacun sont valorisées et respectées.
• Vous disposerez au minimum d’une journée de télétravail par semaine.