Postée il y a 7 jours
? Contexte
Le programme vise à optimiser l'expérience client et l'efficacité opérationnelle en standardisant et améliorant les processus KYC à l'échelle mondiale. Ce projet structurant impacte les procédures, organisations et outils pour un parcours KYC unique et harmonisé.
? Missions principales
? Auditer les processus KYC E2E, identifier les axes d'optimisation et proposer des améliorations
? Collaborer avec les équipes Standardisation et Industrialisation KYC pour intégrer les optimisations dans les traitements opérationnels
? Analyser les workflows et proposer des gains d'efficacité (réduction des délais d'entrée en relation)
? Concevoir et documenter les processus opérationnels cibles KYC
? Former les équipes opérationnelles sur les nouveaux processus KYC
? Analyser les données de traitement, établir des reportings et KPI
? Animer des ateliers de travail et accompagner l'adhésion vers un process commun