Postée il y a 27 jours
Le Pilote d'application s'occupe de des communication et fait l'interface technique avec les prestataire technique externe au projet afin de maintenir en condition opérationnelle de la solution en production et du PRA.
Activité principale :
Interface avec les autres Systèmes d'Information (SI)
Être le point d'entrée pour toutes les demandes techniques externes et les nouveaux besoins
Garantir la bonne coordination et communication entre les différents systèmes d'information
Assurer la bonne compréhension et prise en charge des demandes par les parties concernées
Maintenir un flux d'informations régulier avec l'AppsLead, en garantissant une bonne circulation des informations pertinentes pour le projet. Suivi des incidents et des réclamations utilisateurs Surveillance des systèmes et applications en production
Gérer et suivre les anomalies et réclamations des utilisateurs (anomalies ou incidents critiques) pour assurer une résolution rapide et efficace
Suivre en temps réel l?état des systèmes et applications en production à travers des outils de monitoring (ex. : Grafana,)
Remonter les incidents, effectuer une pré-analyse, collecter les logs nécessaires et transmettre les informations aux équipes de support et techniques pour investigation
Gérer le monitoring des processus en production (via les tableaux de board de supervision technique et métier) et assurer la gestion des incidents (SSA, crises, SPICE)
Reporting de production
Fournir des rapports réguliers sur l'état de la production : disponibilité, incidents, résolutions, pour le Chef de Projet (CdP)
Suivi des projets en cours, gestion des actions et des livrables dans le cadre des initiatives de production.
Contribuer à la gestion logistique, méthodologique (processus et outils) et des ressources.
Activité secondaire :
Administration fonctionnelle:
-Assurer l?administration des applications en production (ex. : ouverture de flux, gestion des dérogations, rattrapage des fichiers, relance des traitements ).
Préparation et validation des mises en production (MEP):
-Organiser les étapes préalables aux mises en production (MEP), en assurant la communication avec les utilisateurs, les partenaires et l?infogérance.
-Vérifier et valider la mise en activité des corrections ou des mises à jour après validation en préproduction, et assurer un suivi pendant leur mise en ?uvre.
Accompagnement des équipes:
-Apporter un soutien dans le suivi des sujets de production, faciliter la communication fluide entre les équipes et garantir la coordination entre les différentes parties prenantes.
Collaboration avec le PO et l?équipe OPS:
-Travailler de manière transversale avec le Product Owner (PO) et l?équipe Operations (OPS) , Apps Lead, pour garantir la bonne gestion de la production.
Proposition d?améliorations des outils et processus:
-Identifier des pistes d'amélioration pour les outils de pilotage et de reporting, afin de contribuer à l'efficacité globale du projet.
Profil candidat:
Compétences attendues sur le profil :
Technologies et outils :
? Systèmes et plateformes : connaissance des commandes Shell basique de l'administration des systèmes (Unix)
? Outils de gestion de projet : Utilisation de Jira pour la gestion des tickets et des projets, suivi de la roadmap, et priorisation des demandes.
? Outils de monitoring : Compétence dans l?utilisation d'outils de monitoring (Grafana ) pour assurer la disponibilité et la performance des applications en production.
Compétences fonctionnelles :
? Gestion des incidents et des problèmes : Solide capacité à identifier, analyser et résoudre des incidents en production, tout en optimisant les processus de suivi.
? Exploitation et maintenance : Compétence dans la gestion des tâches de maintenance, de supervision et de mise à jour des systèmes et applications en production
? Proactivité : Être proactif dans l'identification des problèmes et proposer des solutions rapidement.
? Force de proposition : Ne pas se satisfaire d?une situation imparfaite et être force de proposition pour améliorer les processus et les outils.