CHEF DE PROJET H/F

Les missions du poste

Job Link, cabinet de recrutement spécialisé CDD/CDI et intérim, recrute pour l'un de ses clients spécialisé en service à la clientèle un :
?? Chef de projet Centre d'Appels (H/F)
?? CDI - Disponibilité immédiate
?? Aix-en-Provence (13290)
?? Vos missions au quotidien :
Rattaché(e) à la direction et en interaction avec les différentes équipes (opérateurs, IT, support), vous pilotez les projets du centre d'appels et assurez leur bon déroulement dans le respect des objectifs de qualité, de satisfaction client et de rentabilité.
?? Vos principales missions :
? Analyser les besoins du centre d'appels et définir les objectifs des projets.
? Élaborer et suivre les plannings, déterminer les ressources nécessaires.
? Coordonner les équipes et piloter les phases de lancement des nouvelles campagnes.
? Optimiser les processus et améliorer la productivité du centre.
? Assurer le suivi des KPIs (taux de décroché, temps moyen de traitement, qualité des interactions, etc.).
? Gérer le budget des projets et optimiser les coûts opérationnels.
? Être l'interlocuteur principal des clients internes et externes.
? Déployer et assurer la bonne adoption des nouvelles solutions technologiques.