Reims Champagne Auto (RCA Reims)
Postée il y a 2 jours
Le Groupe VERBAERE est animé par 300 hommes et femmes qui, au sein des 22 concessions du Groupe s'engagent au quotidien à entretenir la passion, le véhicule et la confiance de ses clients.
Nous sommes une entreprise familiale qui aura l'occasion de fêter ses 75 ans cette année, reconnue pour des valeurs humaines fortes.
Si vous souhaitez développer vos compétences et grandir professionnellement, ce poste est pour vous !
Vous êtes intéressé(e) pour rejoindre une équipe dynamique et conviviale et intégrer un groupe en plein essor ? VERBAERE recherche pour sa concession Reims Champagne Auto située à REIMS aux marques CUPRA/SKODA/SEAT : Un(e) Conseiller(ère) clientèle Après-Vente
À ce titre, vous serez en lien direct du Responsable Après-Vente du site. vos missions seront les suivantes :
Missions principales
Activités en relation avec l'organisation de la maintenance :
- Organise et planifie les interventions,
- En relation avec les services de constructeur : transmission d'informations à caractère technique ou commercial,
- Restitution du véhicule au client,
- Gestion des réclamations sous la responsabilité du Responsable Après-Vente (dans le cadre de directives reçues),
- Promotion des offres de service de l'entreprise.
Activités relatives à la gestion de la commercialisation :
- Procède à l'accueil de la clientèle, prend les RDV,
- Rédige les ordres de réparation / de commandes de travaux,
- Propose les forfaits / vente additionnelle de produits et services,
- Procède à la facturation / encaissement,
- Renseigne et met à jour la base de données clients /prospects,
- Applique les procédures qualité, les procédures constructeurs et les règles d'hygiène, de sécurité et d'environnement en vigueur dans l'entreprise,
- Veille au maintien de conditions d'accueil favorables à l'expérience client dans la surface d'exposition,
Missions complémentaires :
- Traite directement des réclamations client et procède à la résolution de litige,
- Contribue à la bonne organisation et l'efficacité du service Après-Vente,
- Procède à la gestion des véhicules de remplacement
- Peut-être amené à effectuer de la prospection, développement et fidélisation de la clientèle,
Pour contribuer efficacement à notre dynamique de croissance et poursuivre ce challenge passionnant, vous devrez réunir les compétences suivantes :
- Bac +2 commerce ou équivalent
- Expérience commerciale réussie en concession
- Connaissance de la marque SKODA/CUPRA et/ou Groupe WW serait un plus
Salaire : à définir selon profil !
Pour contribuer efficacement à notre dynamique de croissance et poursuivre ce challenge passionnant, vous devrez réunir les compétences suivantes :
- Bac +2 commerce ou équivalent
- Expérience commerciale réussie en concession
- Connaissance de la marque SKODA/CUPRA et/ou Groupe WW serait un plus
Salaire : à définir selon profil !