Superviseur H/F

Les missions du poste

Votre mission

Adecco Nancy Tertiaire recrute pour le compte de son client, basé à proximité de Nancy, un SUPERVISEUR H/F.

Vos missions :
- Manager les collaborateurs des centrales d'écoute sur les attendus de l'entreprise en termes de performance, de qualité et de comportement,
- Effectuer le suivi des tâches au quotidien (pauses, reporting, gestion des retards/absences, gestion des réclamations),
- Piloter l'activité et prendre des décisions afin de minimiser les impacts sur les objectifs,
- Mettre en oeuvre tous les leviers pour maintenir et optimiser les atteintes des objectifs en matière de niveau de service qualitatif et quantitatif,
- Être support du service planification et statistiques auprès des collaborateurs,
- Participer à l'activité, lors des périodes de forte affluence,
- Participer et maintenir des procédures ISO / AFNOR en atteignant les objectifs annuels définis pour le service, mais aussi assurer le suivi des règles et procédures établies.

Informations complémentaires :
- Poste à pourvoir en CDI
- 35 heures modulables, du lundi au samedi,
- Horaires de nuit : 20h-05h
- Rémunération comprise entre 28K sur 13 mois.

Votre profil

Profil recherché :
- De formation supérieure minimum Bac +2,
- Minimum 2 à 4 ans d'expérience sur des missions de management opérationnel,
- Qualités relationnelles et aptitudes à travailler en équipe,
- Qualités d'organisation, d'anticipation, de planification et de reporting,
- Maîtrise du Pack Office et principalement Excel,
- Rigueur, aisance téléphonique, esprit d'initiative et autonomie.

A propos de nous

Premier réseau d'agences d'emploi en France, Adecco a développé un savoir-faire unique de proximité et met toutes ses compétences à votre service.
Nos équipes sont présentes sur tout le territoire, avec plus de 900 agences. Quel que soit le contrat que vous cherchez : CDI, CDD, Intérim, CDI Intérimaire, CDI Apprenant ou alternance, nos experts travaillent chaque jour, pour vous guider vers ce qui vous correspond. Dès maintenant, devenez acteur de votre vie !
Merci de postuler uniquement si vous êtes en mesure de vous présenter sur le lieu de travail à la date et à l'heure prévues, et si vous possédez, le cas échéant, un titre de séjour valide pour la durée de la mission. A défaut, votre candidature ne pourra pas être prise en considération. Merci par avance pour votre compréhension.