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Le réceptionniste est le premier point de contact des vacanciers et joue un rôle clé dans leur expérience. Il assure l'accueil, l'information et la satisfaction des clients tout au long de leur séjour, tout en veillant au bon déroulement des arrivées et des départs.
Activités et tâches principales
Accueil et service client :
- Accueillir chaleureusement les clients à leur arrivée et assurer leur enregistrement (check-in).
- Fournir toutes les informations nécessaires sur le camping, les services proposés et les activités à proximité.
- Gérer les demandes des vacanciers avec professionnalisme et réactivité (réclamations, renseignements, conseils touristiques).
- Assurer le départ des clients (check-out), vérifier les règlements et récupérer les clés.
Gestion des réservations et tâches administratives :
- Prendre les réservations par téléphone, e-mail, via les plateformes de réservation ou en direct
- Saisir et mettre à jour les informations clients dans le logiciel de gestion du camping.
- Éditer les factures et encaisser les paiements.
- Gérer la boîte mail et répondre aux demandes des clients.
Communication et coordination interne :
- Travailler en étroite collaboration avec les autres services (ménage, maintenance, animation) pour assurer un service fluide.
- Tenir un registre des incidents et informer la direction en cas de problème majeur.
- Assurer la transmission des consignes entre les différentes équipes et les différents horaires de travail.
- Assister la responsable de réception.
Gestion de la boutique et des services annexes :
- Assurer la vente de produits à la réception (souvenirs, livres etc.).
- Gérer la location d'équipements (frigos, barbecues, etc.).
Gestion de caisse :
- Suivi et gestion de la caisse quotidiennement.
Le profil recherché
Compétences et savoir-faire :
- Excellentes compétences en accueil et relation client.
- Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de réservation.
- Bonne organisation et rigueur administrative.
- Aisance orale et capacité à gérer les situations stressantes ou conflictuelles.
- La maîtrise d'une ou plusieurs langues étrangères (anglais obligatoire, autres langues appréciées).
Savoir-être :
- Sens du service et de l'écoute.
- Dynamisme et esprit d'équipe.
- Présentation soignée et attitude professionnelle.
- Patience et diplomatie.
Univers de tourisme
Campings