Postée il y a 35 jours
GroupAgora, créé en France en 1990, est un acteur national de l'ingénierie informatique et du recrutement IT, implanté à Paris, Lyon, Marseille, Montpellier et Nantes. Multi-spécialiste, GroupAgora couvre l'ensemble des projets IT pour répondre aux enjeux de ses clients en Infrastructure, Développement, Digital & Data.
Riche de valeurs fortes, GroupAgora est une ESN reconnue pour la qualité de l'accompagnement de ses collaborateurs et clients (grands comptes, scales-up, licornes et PME)
Dans le cadre du développement de la Direction des Systèmes d'Information du groupe, nous recherchons un ITIL Manager ayant également un rôle de Service Delivery Manager.
Vous serez en charge de piloter et d'assurer la cohérence des processus ITIL au niveau du groupe tout en coordonnant la livraison des services de qualité.
Ce poste stratégique s'adresse à une personne proactive, dotée d'un excellent sens de la coordination, et ayant une expérience solide en gestion de services informatiques.
Vos missions principales :
Gestion des processus ITIL :
- Piloter la mise en place des processus changement, incident et problème au sein de la DSI Groupe tout en assurant une cohérence avec les DSI pays.
- Participer à l'intégration des processus dans l'ITSM.
- Organiser et coordonner le CAB.
- Analyser les changements et garantir le respect des prérequis (recette, communication, engagement des parties prenantes, etc.).
- Garantir la traçabilité et l'exécution des changements, et contribuer à l'augmentation de la maturité des équipes sur la conduite du changement et les mises en production.
Gestion des incidents et des problèmes :
- Piloter les cellules de crise P1.
- Garantir le respect des processus de gestion des incidents et assurer la traçabilité ainsi que la communication des Post Incident Review.
- Piloter la gestion des problèmes Groupe et suivre les plans d'actions correctives.
Optimisation et formation :
- Mesurer, communiquer et optimiser les performances des processus ITIL.
- Assurer la formation des équipes sur les processus.
Service Delivery Management :
- Piloter les interfaces avec les clients internes et coordonner les équipes opérationnelles pour garantir la qualité de service.
- Analyser les indicateurs de performance, évaluer les résultats, et proposer des plans d'action correctifs si nécessaire.
- Assurer le suivi financier des contrats et veiller au respect des engagements de service.
- Assurer le reporting interne sur la performance des services.
Projets et développement :
- Participer à la création de l'équipe, en définissant les processus inter-équipes et les indicateurs de performance.
- Participer à la mise en place d'une démarche FinOps pour optimiser les coûts liés aux opérations IT.
Profil recherché :
- Expérience solide dans la gestion de processus ITIL et dans un rôle de Service Delivery Manager.
- Connaissance approfondie des méthodologies ITIL et expérience en gestion de services via des outils ITSM.
- Excellentes compétences en communication, leadership, et gestion de projets transverses.
- Capacité à gérer des situations de crise et à coordonner plusieurs parties prenantes dans un environnement international.
Pourquoi nous rejoindre ?
Nous offrons l'opportunité de rejoindre une équipe dynamique, de travailler sur des projets innovants et de contribuer activement à l'amélioration continue de nos processus. Vous jouerez un rôle clé dans la transformation digitale du groupe, avec de réelles perspectives d'évolution.
Profil recherché :
- Expérience solide dans la gestion de processus ITIL et dans un rôle de Service Delivery Manager.
- Connaissance approfondie des méthodologies ITIL et expérience en gestion de services via des outils ITSM.
- Excellentes compétences en communication, leadership, et gestion de projets transverses.
- Capacité à gérer des situations de crise et à coordonner plusieurs parties prenantes dans un environnement international.
Pourquoi nous rejoindre ?
Nous offrons l'opportunité de rejoindre une équipe dynamique, de travailler sur des projets innovants et de contribuer activement à l'amélioration continue de nos processus. Vous jouerez un rôle clé dans la transformation digitale du groupe, avec de réelles perspectives d'évolution.