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Dans le cadre d'une création de poste, nous recherchons un(e) responsable qualité produits basé sur notre site de Canet en Roussillon (66).
Le responsable qualité produits a en charge la prise en compte et la résolution pérenne des réclamations clients. Il/elle travaille en collaboration avec le service SAV pour collecter les retours et les synthétiser. Il/ elle les affecte au responsable d’actions pertinent (responsables qualité site et fournisseurs, BE,….) et s’assure de leur résolution. Il/elle analyse les réclamations clients par famille, identifie les problématiques majeures et récurrentes et définit le cadre des chantiers associés.Il/elle participe à la définition et développement des nouveaux projets en intégrant le retour d’expérience clients. Il/elle contribue à la définition produit, au choix des nouveaux procédés/ équipements et assure la formalisation des exigences relatives aux tests de ceux-ci.
Rattaché au service qualité groupe, vos missions sont les suivantes :
1/ Animer le traitement des réclamations clients
- Analyser les réclamations clients avec le SAV et adresser les fiches synthèse pour instruction par les sites ou services en charge du traitement
- Piloter le traitement de chaque réclamation clients et formaliser sa clôture au travers du PDCA Produits
- Etablir les synthèses mensuelles Réclamations clients selon le tableau de bord établi (Gamme, Modèle, typologie) et analyser les tendances
- Identifier et escalader les potentiels risques de rappel sériel
2/ Analyser et traiter les problématiques majeures
- Identifier et suivre les Réclamations Clients sur les thématiques critiques, récurrentes et non résolues
- Définir le cadre des projets d’amélioration requis avec le responsable Qualité groupe
- Contribuer aux projets d’amélioration
3/ Formaliser et maintenir le Retour d’Expérience client à jour
- Constituer une base de retour d’expérience Clients par gammes et modèles à prendre en donnée d’entrée des nouveaux projets
- Participer à des visites distributeurs, intégrer les actions requises dans le plan d’actions PDCA qualité produits
4/ Contribuer à la définition des nouveaux bateaux et procédés
- Participer à la rédaction des cahiers des charges produits et nouveaux procédés en prenant en compte le REX
- Contribuer aux analyses de risques produits et procédés
- Formaliser les exigences de contrôle des nouveaux procédés/ produits avec le support des référents techniques
- Participer à la validation de 1ère installations équipements et valider la documentation de contrôle série
- Contribuer à la rédaction de cahier des charges équipements à destination des fournisseurs
Profil : Issu d'une formation et/ou avec une expérience significative (supérieure à 3 ans) dans les métiers techniques de l’industrie nautique (assemblage, polyester, mécanique, etc.) vous avez déjà évolué sur un poste similaire dans le secteur de l'industrie nautique. Vous maitrisez les étapes de construction de l'industrie nautique (polyester, mécanique, électrique /électronique, grément, accastillage) Vous maitrisez les standards QHSE et les techniques d'audits. Des déplacements réguliers (1 à 2 semaines tous les deux mois) sur les sites de production et/ou chez les fournisseurs – sous-traitants peuvent être prévus. Motivé, rigoureux, organisé et autonome, vous avez un attrait pour le milieu de la navigation de plaisance. Contrat : - Salaire - CDI selon expérience - Prise de poste dès que possible Avantages : • Une formation et un accompagnement à la prise de poste• Horaires au forfait (12 RTT par an)• Des primes liées au poste et à la participation• Les offres CSE et une mutuelle familiale prise en charge à 100 %
Le Groupe Catana est une société cotée en forte expansion, spécialisée dans la conception et la fabrication des Catamarans Bali et Catana. Disposant de 5 sites de production (3 France, 1 en Tunisie et 1 au Portugal) et d’une base de services, le Groupe emploie aujourd’hui plus de 1 400 personnes, totalement fédérées autour du projet d’entreprise proposant des concepts innovants et écoresponsables