Postée il y a 14 jours
DESCRIPTION DU POSTE
Rattaché au responsable de réception, vous aurez en charge l'accueil et la facturation des clients de l'hôtel. Vous renseignerez sur l'ensemble des activités de l'hôtel, prendrez les réservations et assurerez l'information touristique de nos hôtes ou futurs hôtes .
Vous assurez aussi l'accueil du Golf de la Forêt d'Orient, la vente de produits golf simples et le suivi de nos abonnés .
Vos missions principales :
Renseigner le client sur les prestations de l'établissement et les modalités de réservation
Enregistrer les réservations (au téléphone en français et en anglais) et actualiser le planning d'occupation des hébergements de l'hôtel et des services .
Accueillir les clients à leur arrivée et effectuer les formalités administratives liées à leur séjour (arrivées/départs)
Répondre aux demandes des clients durant leur séjour
Coordonner le ménage avec la gouvernante
Facturer les séjours et prendre les encaissements
Compter les fonds de caisse en fin de journée
Renseigner les clients et réserver les prestations touristiques si besoin
PMS utilisé : misterbooking
Disponible rapidement
Avantages pour le salarié : 20% de remise sur toutes les prestations de l'établissement, Comité d'Entreprise, Primes sur objectifs à partir d'1 an d'ancienneté, carte cadeaux en fin d'année.
Horaires du matin de 8h à 16h45 ou de soirée de 12h15 à 21h selon planning
Travail possible les week-ends et les jours fériés
Experience: Débutant accepté
Compétences: Traitement des formalités administratives,Accueillir, orienter et renseigner un client,Effectuer le suivi des réservations,Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Identifier, traiter une demande client,anglais
Langues: Anglais exigé
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire
Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Experience: Débutant accepté
Compétences: Traitement des formalités administratives,Accueillir, orienter et renseigner un client,Effectuer le suivi des réservations,Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Identifier, traiter une demande client,anglais
Langues: Anglais exigé
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire
Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.