Postée il y a 24 heures
Chez NgNeer, nous ne vendons pas seulement des ressources, nous façonnons l'avenir de votre SI. Nous privilégions une collaboration sur le long terme, offrant un soutien continu pour vos projets transversaux, techniques et fonctionnels, adaptés aux entreprises de toutes tailles.
Pour notre client en région parisienne, nous recherchons un Technicien Support Applicatif. Dans ce rôle essentiel, vous serez responsable d'assurer le support aux utilisateurs sur nos logiciels métiers tout en contribuant à documenter et partager les bonnes pratiques.
Vos missions principales incluront l'écoute des utilisateurs pour identifier leurs besoins et proposer des évolutions à la Direction des Systèmes d'Information (DSI). Vous travaillerez en étroite collaboration avec celle-ci pour élaborer des guides utilisateurs et des procédures simplifiées qui aideront à maximiser l'utilisation des applications au quotidien.
La participation aux tests des nouvelles versions de nos logiciels sera une partie intégrante de vos responsabilités afin de garantir leur bon fonctionnement avant leur déploiement. Vous serez également en charge de la gestion des comptes utilisateurs : créer, modifier ou supprimer selon les besoins tout en respectant scrupuleusement les procédures établies.
L'enjeu majeur de votre fonction sera de promouvoir une utilisation adéquate et durable des logiciels métiers. Votre rôle s'étendra au conseil et au support quotidien auprès des utilisateurs pour renforcer leur satisfaction, tout en étant un interlocuteur clé auprès de la DSI grâce à vos retours terrain pour l'optimisation continue des solutions informatiques.
Vos actions iront au-delà du support technique ; vous proposerez également les formations nécessaires pour garantir une maîtrise optimale par les utilisateurs finaux. En finalité, votre objectif sera double : assurer que nos produits correspondent véritablement aux attentes tout en améliorant constamment leur ergonomie
Pour réussir dans ce poste, le candidat idéal devra posséder :
- Plusieurs années d'expérience dans le domaine du support applicatif
- Un sens aigu du service et une écoute active vis-à-vis des utilisateurs ainsi qu'une orientation rectiligne vers le service client
- Une curiosité technique avérée et un intérêt marqué pour les innovations dans le domaine
- Capacité à travailler de manière autonome
- Aptitudes solides en matière d'écoute, d'analyse et de rédaction
- Maîtrise impérative de : Azure, JIRA, ServiceNow, Windows
Pour réussir dans ce poste, le candidat idéal devra posséder :
- Plusieurs années d'expérience dans le domaine du support applicatif
- Un sens aigu du service et une écoute active vis-à-vis des utilisateurs ainsi qu'une orientation rectiligne vers le service client
- Une curiosité technique avérée et un intérêt marqué pour les innovations dans le domaine
- Capacité à travailler de manière autonome
- Aptitudes solides en matière d'écoute, d'analyse et de rédaction
- Maîtrise impérative de : Azure, JIRA, ServiceNow, Windows