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Technicien Support Utilisateurs (H/F) - Toulouse
Nous sommes à la recherche d'un Technicien de support utilisateurs pour intégrer notre agence basée à Toulouse et intervenir auprès d'un de nos clients grands comptes pour assurer le pilotage et l'installation de solutions informatiques à distance.
YOUR DAILY LIFE
En tant que Technicien Support Utilisateur, vous interviendrez en autonomie sur les projets, depuis la prise de rendez-vous avec l'opérateur jusqu'à l'installation des solutions en magasin. Vos principales responsabilités seront :
Prendre en charge les demandes : échanges avec les magasins, partenaires et prestataires
Organiser le déploiement en suivant les procédures client et celles des opérateurs
Assurer le suivi des dossiers dans le respect des plannings et délais
Planifier les interventions sur site
Communiquer avec les différentes parties prenantes tout au long du projet
Fournir un support technique aux techniciens sur site lors des installations
Mettre à jour la documentation si nécessaire
Piloter chaque projet sur une durée d'environ 2 mois, de la préparation à l'installation, jusqu'au suivi et à la facturation
Profil candidat:
Technical skills
Formation en informatique ou expérience équivalente
Bonne culture générale IT et maîtrise des environnements techniques suivants :
Windows Serveur, Vsphere, Microsoft SQL Server Management Studio, Putty
Soft skills
Excellentes compétences organisationnelles et autonomie dans la gestion des projets
Rigueur et capacité à suivre des procédures dans un cadre structuré
Capacité à prioriser et anticiper les problèmes
Bon relationnel et adaptabilité pour interagir avec des interlocuteurs variés