LE HAVRE
Postée il y a 17 heures
ACTIVITES PRINCIPALES :
En parallèle des missions de chargé d’accueil de proximité, vous exercez les activités suivantes :
Vous effectuez des missions d’accueil du public et réalisez les prestations en guichet physique
Vous êtes référent unique de sécurité
Vous rédigez les comptes rendus de réunions d’équipes
Vous êtes le lien avec les équipes d’animation du territoire afin d’orienter au mieux les usagers
Vous participez à la tenue de l'accueil mutualisé (Ville du Havre/ Bibliothèque)
Vous veillez à la bonne maintenance des locaux (entretien des locaux, avancement et suivi des travaux…)
Vous travaillez en étroite collaboration avec les référents métiers identité et état civil afin d’assurer la bonne application de la réglementation
En tant qu’encadrant de la structure :
Vous assurez le suivi de l’activité au quotidien
Vous êtes le référent des agents en cas de difficulté
Vous assurez un soutien opérationnel aux agents afin qu’ils puissent assurer leur mission dans les meilleures conditions
Vous vous assurez que les agents disposent des ressources nécessaires pour exercer leurs missions
Vous travaillez en étroite collaboration avec le chef de secteur pour obtenir du renfort en cas d’absence imprévue
Vous proposez des évolutions de vos pratiques, du service rendu (prospective) et des outils de travail
Vous travaillez étroitement avec les autres responsables de structure pour harmoniser les pratiques sur le territoire et garantir une réponse uniforme à tous les habitants
Vous assurez en collaboration avec le chef de secteur, la mise en œuvre opérationnelle de nouveaux services dans les structures
Vous garantissez la qualité du message à destination des usagers dans le périmètre du service
Vous managez votre équipe et assurez la fixation des objectifs collectifs et individuels en étroite collaboration avec le chef de secteur
Vous remontez les informations nécessaires à la planification du service au chef de secteur
ACTIVITES ANNEXES :
Vous assurez la communication au sein de votre équipe et des services experts en lien avec l’évolution de la RU
Vous participez aux projets de la Direction
Vous êtes l’interlocuteur privilégié de l’élu de territoire pour lui apporter une aide quotidienne
Compétences techniques :
Connaissances confirmées en matière d’Etat Civil (rédaction et délivrance d’actes, apposition des mentions en marge des actes, livrets de famille…)
Connaissance des techniques d’accueil du public
Connaissance de l’organisation et des missions des services de la ville du Havre et de la CU
Connaissance des prestations délivrées par la collectivité et la Direction
Connaissance des règles et des documents d’état civil et d’identité
Procédures administratives
Outil informatique (Word, Excel et logiciels liés aux prestations rendues)
Compétences managériales :
Animation d’équipe au quotidien
Animation de réunion
Conduite entretien professionnel
Compétences comportementales :
Qualités relationnelles
Autonomie
Organisation et rigueur
Capacité d’adaptation
Disponibilité
Pédagogie
LIEU, JOURS ET HORAIRES DE TRAVAIL :
Structure de proximité et/ou hôtel de Ville
Du lundi au vendredi – 36h05 heures hebdomadaires (+6 RTT)
Le samedi matin en relais avec l’équipe pour les célébrations (mariages, parrainages) (jours récupérés)
MISSIONS PRINCIPALES :
Placé sous l'autorité du Chef de Secteur, vous êtes garant de la qualité de l’accueil du public dans votre structure de proximité.
Vous accueillez, renseignez et orientez les usagers.
Vous encadrez les agents de la structure.
Vous assurez l’accompagnement des agents au quotidien afin de garantir la mise à disposition des ressources nécessaires pour réaliser les prestations en guichet physique, téléphonique et web.
Vous êtes force de proposition dans l’amélioration continue de l’offre de service du service.