CPAM DES VOSGES
Postée il y a 16 heures
Afin de renforcer ses équipes, la Caisse Primaire d'Assurance Maladie des Vosges recrute un(e) Téléconseiller / Téléconseillère.
Vos missions :
Au sein de la plateforme téléphonique employeurs régionale :
- Prendre en charge des appels téléphoniques relatifs aux employeurs des organismes partenaires (CPAM du Grand-Est).
Pour ce faire, vous procéderez à une analyse et à la réalisation d'un diagnostic du besoin du client afin de lui apporter une réponse adaptée (de 1er niveau) dans le respect des procédures et de la législation,
- Assurer le traitement des demandes de premier niveau : réponse à l'employeur, envoi éventuel de formulaires, traçabilité des appels dans l'outil de gestion de la relation client.
- Suivre des demandes de deuxième niveau (orientation et suivi des appels complexes vers les services compétents),
- Traiter des mails employeurs,
- Assurer la promotion des téléservices employeurs,
- Mettre en œuvre de campagnes d'appels sortants.
Compétences :
- respect des règles de confidentialité,
- maîtrise des outils informatiques,
- aptitude à gérer des appels de masse, à travailler avec un rythme soutenu et à tenir des objectifs,
- capacité à adopter une attitude distanciée et neutre quelles que soient les circonstances,
- conduite et conclusion d'entretiens en face à face.
- capacité à s'intégrer, à travailler au sein d'une équipe et à s'adapter à l'organisation collective (continuité du service, respect des horaires et des règles de fonctionnement du service)
Profil recherché :
Titulaire d'un Bac + 2 de type BTS Management des Unités Commerciales ou DUT Techniques de Commercialisation,
Première expérience sur poste similaire ou dans le secteur assurance/mutuelle.
Doté d'un excellent relationnel, vous faîtes preuve d'écoute et possédez une bonne force de persuasion.
Dynamique, organisé(e) et polyvalent(e), vous avez le goût du challenge.
Experience: 1 An(s) - sur poste similaire
Compétences: Techniques de vente par téléphone,Conseiller, accompagner une personne,Développer et fidéliser la relation client,Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants,Discrétion,Bon relationnel,Aisance téléphonique,Bonne expression orale et écrite,Maîtrise de l'outil informatique
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Activités générales de sécurité sociale
Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Acteur local, la Caisse primaire d'assurance maladie (CPAM) des Vosges joue un rôle majeur au service de la protection de la santé des habitants de son territoire en permettant à chacun de se faire soigner quel que soit son niveau de ressources
Ses 250 collaborateurs se mobilisent au quotidien pour assurer un service de qualité à ses publics : assurés, professionnels de santé, employeurs, partenaires
Experience: 1 An(s) - sur poste similaire
Compétences: Techniques de vente par téléphone,Conseiller, accompagner une personne,Développer et fidéliser la relation client,Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants,Discrétion,Bon relationnel,Aisance téléphonique,Bonne expression orale et écrite,Maîtrise de l'outil informatique
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Activités générales de sécurité sociale
Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Acteur local, la Caisse primaire d'assurance maladie (CPAM) des Vosges joue un rôle majeur au service de la protection de la santé des habitants de son territoire en permettant à chacun de se faire soigner quel que soit son niveau de ressources
Ses 250 collaborateurs se mobilisent au quotidien pour assurer un service de qualité à ses publics : assurés, professionnels de santé, employeurs, partenaires