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Vous jouerez un rôle clé dans l'accompagnement technique de nos clients. Parmi vos responsabilités, vous serez amené(e) à :
- Déterminer des solutions techniques adaptées aux besoins spécifiques de chaque client, en veillant à les communiquer de manière claire et précise pour assurer leur compréhension.
- Analyser et diagnostiquer les problèmes techniques rencontrés par les clients, en participant activement à leur résolution à travers une approche méthodique et proactive.
- Informer les clients sur les problèmes techniques découverts, ainsi que sur les mesures à prendre, afin de maintenir une relation de transparence et de confiance.
- Effectuer un suivi technique rigoureux des produits ainsi que leur évolution, en maintenant une communication régulière avec les clients pour leur garantir un accompagnement personnalisé.
- Fournir des documents techniques et guides pratiques afin d'éduquer les clients sur l'utilisation des produits, ce qui favorisera une intégration facile et efficace de ces derniers dans leur environnement.
- Actualiser et enrichir les bases de connaissances pour optimiser l'accès à l'information, rendant ainsi l'assistance technique plus efficace.
- Traiter les dossiers de contentieux (litiges, réclamations, etc.) avec professionnalisme, en veillant à apporter des réponses appropriées et en respectant les engagements pris.
- Former les clients sur les produits de l'entreprise et les accompagner dans leur prise en main pour optimiser leur expérience et leur satisfaction.
- Élaborer des rapports de suivi et d'analyse, dans un effort d'amélioration continue des méthodes et processes opérationnels.
- Suivre avec rigueur le traitement des demandes des clients à l'aide du logiciel de gestion des tickets, en garantissant une réponse rapide et adéquate à chaque sollicitation.
- Animer des sessions de formation sur l'utilisation de la plateforme digitale et sur les bonnes pratiques, avec l'objectif de maximiser l'efficacité et la satisfaction de l'utilisateur final.