Administrateur Support N2 TOIP F/H

Les missions du poste

Administrateur Support N2 TOIP (H/F)

En tant qu’Administrateur Support N2 TOIP, vous serez en charge du traitement des incidents liés à la téléphonie IP pour nos clients.

Vous interviendrez sur le traitement de tickets de niveau 2, principalement des clients ne recevant pas d’appels ou ne pouvant pas appeler.

Vos principales responsabilités :

• Diagnostiquer et résoudre les incidents TOIP (Alcatel, Cisco, Teams Phone, SBC…)
• Assurer la communication avec les clients
• Collaborer avec les équipes internes pour escalader les problèmes complexes
• Apprendre et monter en compétences sur les solutions télécoms
• Participer aux astreintes et assurer un support en horaires décalés

Une expérience en support informatique dans le secteur bancaire est nécessaire.

Langues : Bon niveau d’anglais nécessaire pour traiter les demandes (interaction avec des clients EMEA)

Compétences techniques :

• Intérêt pour les solutions de téléphonie : Alcatel, Cisco, Teams Phone
• Session Border Controller (SBC) (routeur interconnectant avec les opérateurs télécoms)
• La connaissance de la solution d’enregistrement NICE est un plus

Soft skills :

• Excellent relationnel et sens du service
• Esprit d’équipe et bonne communication

Et si vous étiez notre futur Administrateur Support N2 ToiP ?

Pour commencer, qui sommes-nous ?

Créée en 2012, Synapsys est une société de conseil et d’expertise spécialisée dans la transformation des infrastructures IT. Notre mission ? Accompagner les plus grandes entreprises tout au long du cycle de vie de leurs projets de transformation numérique.

Nos domaines d’expertise sont :

- Digital Workplace

- Cloud & DevOps

- Cybersécurité

- Transformation des SI

- Data & IA

Et les Squads dans tout ça ?

Synapsys est organisé autour de communautés d’expertise que l’on appelle des “Squads” et dans lesquelles le partage et l’entraide sont de mise. En rejoignant votre Squad, vous rejoignez un collectif qui vous suivra tout au long de votre carrière et de vos missions.

Vous pourrez prendre part à la vie de la Squad : projets internes, animation d’ateliers et de conférences, contribution au business et au recrutement, rédaction de tribunes d’experts...