Orange Cyberdefense
Postée il y a 18 heures
votre rôle
Dans le cadre du développement de nos équipes nous recherchons le prochain team leader de l'équipe SDM CyberSOC.
Vous serez l’interlocuteur privilégié du client dans le cadre d'un ou plusieurs contrats de services de notre CyberSOC. A ce titre, vous êtes le garant du respect des engagements, de la Qualité de Service globale et de la satisfaction client ainsi que de la rentabilité opérationnelle de ses comptes.
Vos missions seront scindé en deux parties :
- Mission sur le poste de SDM sur un ou plusieurs comptes à hauteur de 70 %
- Mission de Team Leader pour une équipe de SDM à hauteur de 30 %
Vos missions :
Gestion de la performance de l'équipe :
- Encadrer et manager une équipe de SDM confirmés et séniors sur des comptes standards.
- Définir les objectifs individuels et collectifs, suivre les performances et garantir leur atteinte
Développement de l’équipe
- Recrutement des prochains SDM de l'équipe avec appuie de l'équipe RH
- Former, motiver et développer les membres de l’équipe afin d'assurer leur montée en compétences.
- Mettre en place des entretiens de feedback réguliers et des évaluations de performance pour identifier les besoins en formation.
- Promouvoir une culture de collaboration et d'engagement au sein de l’équipe.
Amélioration continue
- Identifier les opportunités d'amélioration des processus de service
- Proposer et mettre en œuvre des solutions innovantes
- Participation active aux périodes de renouvellements des contrats en lien avec les services commerciaux et avant-vente
Intervention et Pilotage contrat
- Analyser les enjeux et criticités client au sein des équipes opérationnelles
- Piloter, dans certains cas, la mise en place du service managé (outils d’exploitation, supervision)
- Elaborer le reporting et assurer l’animation des comités
- Gérer et anticiper les situations de crise
- Garantir le respect des SLA (Service Level Agreement) auprès des clients
- Piloter les plans d’actions mis en place avec les équipes clients et les prestataires externes
- Piloter les plans d’actions mis en place avec les équipes clients et les fonctions supports internes
-
- Suivre la satisfaction client, proposer un plan d’amélioration continu et optimiser les services contractualisés
- Assurer un rôle de conseil et participer au développement de la relation commerciale en identifiant les opportunités business et en les adressant aux équipes commerciales.
- Rendre compte de son activité et alerter si nécessaire
votre profil
Diplômé(e) Bac+4/5 d’une Ecole d’Ingénieur ou d’une Université en Informatique avec une
Spécialisation en sécurité (ou en réseau), vous avez expérience réussie sur un poste de Service Delivery Manger.
Vous avez une expérience dans la gestion d'équipe en direct ou en transverse
Vous avez le goût du service client et êtes doté(e) d'un excellent relationnel
Vous êtes curieux(se), méthodique, force de proposition et faites preuve d'initiatives
Des astreintes sont demandées sur ce poste.
Vous justifiez des qualités suivantes :
- Avoir un esprit d’analyse et de synthese
- Être doté(e) d’un excellent sens du relationnel et d’une bonne capacité de communication ;
- Être rigoureux(se);
- Avoir le sens de la planification et de la méthode ;
- Savoir travailler en équipe et en transversalité ;
- Avoir le sens du service client ;
- Posséder un bon niveau d’anglais
- Curieux de nature
- Proactivité et force de proposition
entité
Orange Cyberdefense est l'entité stratégique du Groupe Orange dédiée à la sécurité numérique.
Nous accompagnons les entreprises de toutes tailles, organismes critiques, administrations et collectivités locales dans la conception de leurs stratégies de cybersécurité, leur mise en œuvre et leur gestion opérationnelle.
Nous leur apportons notre expertise afin d’assurer le meilleur niveau de protection de leurs données, de leurs équipements et des services qu’ils offrent à leurs clients ou leurs administrés.
Avec un CA de plus d'un Millard d'€ en 2023, et plus de 3000 experts dédiés à la cybersécurité, nous nous positionnons aujourd'hui comme le Leader européen sur le marché de la cyberdéfense.
Notre raison d’être est de construire une société numérique plus sûre.