Postée il y a 24 heures
Dans un contexte de croissance des données et des outils, nous recherchons un Senior Data Analyst (F/H) pour structurer et valoriser nos données. Votre expertise permettra d'aligner besoins métiers et solutions analytiques, contribuant directement à des décisions stratégiques et à la création de valeur.
QUELLES SERONT VOS MISSIONS ?
Reporting des interactions clients :
- Analyser les interactions clients (notamment appels téléphoniques) pour fournir une vue d'ensemble sur la qualité et l'efficacité du support.
- Identifier des tendances et proposer des améliorations pour enrichir l'expérience client.
Analyse de l'usage des services :
- Fournir des insights sur l'utilisation réelle de nos services pour mieux comprendre les besoins clients.
- Développer des indicateurs clés (KPIs) et des rapports réguliers pour suivre l'engagement et l'adoption des services.
Réconciliation des données marketing :
- Consolider et réconcilier les données multi-sources pour garantir une vision unifiée des parcours clients.
- Analyser l'efficacité des canaux d'acquisition et de conversion pour orienter les stratégies marketing.
Support aux équipes métiers :
- Répondre aux besoins analytiques et techniques ad hoc en priorisant les demandes.
Collaborer étroitement avec des équipes transverses, notamment juridiques, pour qualifier les problématiques métiers et proposer des solutions adaptées.