Postée il y a 28 jours
Le poste est rattaché au « Studio créa digitale », un des 3 pôles du « Centre d'expertise UX design » de la Direction Digitale.
Le studio crée des contenus (vidéos, FAQ, bannières etc.) pour promouvoir les espaces clients digitaux (application, site web) des marques du Groupe et pour accompagner les clients dans leur utilisation des parcours digitaux.
Les contenus pédagogiques du studio, principalement les FAQ, alimentent en grande partie « l?assistant virtuel » : interface conversationnelle basée sur l?IA qui est destinée aux clients.
- Missions du Webmaster - chef de projet
Suivi qualité de l?assistant virtuel
Participation aux comités de surveillance avec les équipes projet et les équipes Data et IA pour évaluer la qualité des réponses fournies par « l?assistant virtuel ».
Ajustement des contenus (rédaction + saisie), en fonction des retours du comité de surveillance, pour qu?ils répondent de manière optimale aux attentes des utilisateurs.
Production de nouveaux contenus
Suivi de la production de nouvelles FAQs : coordination des différents interlocuteurs (rédactrice, équipe projet, référents digitaux en établissements etc.).
Saisie de ces nouveaux contenus dans les outils dédiés
Relation avec les établissements
Relai du studio auprès des établissements sur le projet IA et FAQ : participation aux instances
Animation d?un groupe de travail avec les établissements dédié à la production des contenus B2B
Accompagnement des établissements sur les sujets de contenus, l?utilisation des outils, les aspects de contenus liés au projet « Assistant virtuel / IA ».
Gestion de projet
Contribution, pour le compte du studio, au projet de refonte de l?outil de gestion des contenus FAQ : définition des besoins des contributeurs, saisie des contenus dans l?outil.
Profil candidat:
Issu(e) d'une formation minimum Bac+5 en école de commerce, de communication (CELSA) ou formation universitaire
Pour être en mesure de remplir sa mission, il capitalisera sur les savoir-faire suivants :
- Très bonnes compétences rédactionnelles
- Connaissance des métiers de la communication, en particulier les métiers
- Capacités de communication et de synthèse
- Maitrise des solutions de CMS courantes (Wordpress, eZ Publish, ...)
- La connaissance du secteur bancaire et de ses métiers est un plus
Et de savoir-être :
- Réactivité, créativité, pragmatisme
- Capacité à s?adapter rapidement
- Capacité à travailler et collaborer avec de nombreux interlocuteurs