Technicien support applicatif H/F

Les missions du poste

Notre client acteur majeur du secteur de la distribution recherche un Technicien support applicatif dans le cadre d'une mission de 6 mois avec possibilité d'évolution de contrat.

Vos missions :

• Communiquer, conseiller, orienter et traduire les problèmes en termes techniques.
• Analyser et résoudre les problématiques techniques et fonctionnelles de la solution, des plus simples aux plus complexes :
  - Extraire les données pour expliquer le comportement du logiciel.
  - Superviser les traitements, rechercher et analyser les messages d'erreurs applicatifs ou systèmes.
  - Guider le client dans l'utilisation et le paramétrage de l'ERP.
• Superviser et guider le remplacement d'un appareil (disque, serveur, routeur...).
• Analyser les problèmes réseaux.
• Rechercher des informations dans les bases de données.
• Enrichir la base de connaissances.
• Collaborer avec les ingénieurs support pour analyser et résoudre les problématiques.

Compétences requises :

• Diplôme Bac +2 en informatique.
• Première expérience en support.
• Intérêt pour la partie fonctionnelle.
• Bonne capacité d'adaptation.
• Bonnes compétences relationnelles.
• Sens élevé de la satisfaction client.

Environnement technique :

• Base de données SQL Server 2008/2016.
• Windows Server 2008/2016.