Postée il y a 3 jours
Direction de l'Accueil du Citoyen
Missions principales
ACCUEIL FRONT OFFICE :
Pour les prestations accueil-état civil :
Assurer l'accueil physique du public en « guichet polycompétent »
Établissement et délivrance des attestations d'accueil
Vérifier les documents remis (en particulier ressources et d'hébergement)
Enregistrer les demandes (dans l'application)
Établir les statistiques liées à cette prestation
Réception des déclarations et établissement des actes d'état civil
Procéder aux vérifications des pièces
Enregistrer les naissances (en clinique) et les reconnaissances
Réceptionner les demandes de livret de famille
Dresser les actes et délivrer les actes d'état civil (édition et signature des demandes faites par courrier ou internet)
Informer les usagers sur les démarches (suite à une naissance...)
Délivrer les certificats divers : de vie, de domicile, et actes d'état civil
Traitement administratif et informatique des demandes de cartes d'identité et passeports
Enregistrer les demandes et retraits des cartes nationales d'identités et passeports biométriques
Vérifier les documents remis
Saisir les données dans les applications et scanner les pièces
Enregistrer les titres reçus et remettre les titres
Réceptionner les demandes de passeports urgents
Inscription sur listes
Procéder aux inscriptions sur les listes électorales
Procéder au recensement militaire
Légaliser les signatures et certifier les copies conformes aux originaux
Pour les prestations scolaires, petite enfance, maison de quartier et sport :
Pour les inscriptions scolaires, périscolaires
Vérification complétude des dossiers
Calcul du taux d'effort
Saisie dans concerto
Encaissement pour les activités périscolaires
Renseignement du public
Pour les pré inscriptions petite enfance
Cadre d'emplois des adjoints administratifs territoriaux
Vérification complétude du dossier multi accueil régulier
Vérification complétude du dossier accueils ponctuels suite à l'accord du directeur d'établissement
Conseils sur les modes de garde
Encaissement frais d'admission
Information et conseils du public
Pour les adhésions et inscriptions annuelles ou ponctuelles aux activités des maisons de quartier et aux activités sportives
Vérification complétude des dossiers
Vérification du rattachement à une maison de quartier de référence (uniquement pour les maisons de quartier)
Calcul du taux d'effort
Inscription dans Concerto
Encaissement
Les inscriptions aux CLAS et ALSH ne seront pas traitées en guichet unique
BACK OFFICE :
Assurer l'accueil téléphonique du guichet unique : réception des appels, information et orientation du public
Gérer toute demande liée aux inscriptions scolaires et périscolaires quel que soit le canal d'entrée
Gérer la boite email du service éducation soit en traitant directement la demande, soit en la transférant vers la direction-métier pour des réponses
nécessitant un niveau d'expertise plus approfondi
Prise en charge des recueils CNI/passeport, enregistrement des colis arrivés par courrier, gestion des titres expirés, gestion par email des
dysfonctionnements avec la Préfecture
Missions ponctuelles
Prestations à domicile (démarches administratives pour des personnes en difficulté)
Toute tâche qui s'avère nécessaire à la continuité du service public
Appartenance à un ou des groupes de travail :
En fonction des besoins de l'organisation et des projets en cours
Votre profil
Formation
Niveau III - Bac + 2
La formation sous forme de tutorat entre agents sera organisée par le chef de service avec le support des procédures métier à jour
Peuvent être prévues des formations de perfectionnement tout au long de la carrière, à l'initiative de l'agent ou du responsable de service
Expérience
Expérience sur un poste similaire fortement souhaitée
Savoir-faire
Polyvalence complète sur tous les postes du guichet unique
Garant de la confidentialité et de l'authenticité des actes
Experience: 6 Mois
Compétences: Accueillir, orienter, renseigner un public,Assurer un accueil téléphonique,Identifier, traiter une demande client
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Administration publique générale
Experience: 6 Mois
Compétences: Accueillir, orienter, renseigner un public,Assurer un accueil téléphonique,Identifier, traiter une demande client
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Administration publique générale