Incident Manager H/F

Les missions du poste

🌟 Quel sera ton poste ? 🌟

📍Lieu : Niort

Contexte :

La Tour de contrôle des incidents pilote les incidents marquants et majeurs permettant de garantir la disponibilité du SI de notre client. En ce sens et en collaboration avec l'ensemble de l'équipe de production, vous aurez en charge l'animation et la gestion quotidienne des incidents sur le périmètre Production et Hors Production par un suivi régulier tracés dans les outils de notre client.

Missions de :

• Gestion des incidents à chaud :

  • Piloter les incidents majeurs
  • Coordonner la résolution
  • Informer en interne DSI
  • Communiquer vers les métiers Réalisation d’actions techniques documentées

• Gestion des incidents à froid :

  • Analyser la récurrence des incidents
  • Rédiger le rapport d’incident majeur
  • Expliciter la cause de l’incident majeur
  • Rédiger le post mortem
  • Demander la création d’un problème

• Analyse / reporting :

  • Suivre le stock des incidents
  • Contrôler le respect des SLA
  • Contrôler la qualité de résolution
  • Mesurer la capitalisation