Technicien informatique : Hotliner H/F

Les missions du poste

Nous sommes à la recherche d'un technicien support informatique pour l'un de nos comptes clés officiant dans le secteur de l'énergie.

Vous participez aux principales missions suivantes :

• Accueil des demandes des utilisateurs suite à des dysfonctionnements:

- Prend en compte les appels des utilisateurs

- Enregistre des incidents ou anomalies de fonctionnement signalées

- Pré-diagnostique et qualifie

• Traitement ou déclenchement des actions de supports correspondantes:

- Traite le 1er niveau des incidents ou anomalies : diagnostic, identification, information, résolution, formulation

- Transfère si nécessaire les appels des utilisateurs aux entités compétentes

- Alerte sa hiérarchie sur tout incident qui est « hors norme ».

• Suivis des incidents :

- Effectue le suivi du traitement des appels des utilisateurs

- Exploite la base d'incidents : relances, consolidation, analyse de tendance

- Émet des demandes d'actions préventives de fond