SFR
Postée il y a 42 jours
Informations généralesEntreprise de nouvelles technologies et d'innovation et 2e opérateur Français, SFR révolutionne les usages grâce à son réseau puissant Fibre, 4G, 5G et ses expertises de pointe dans les technologies de la mobilité, l'IA, le big data ou les objets connectés. 1er opérateur à avoir lancé la 3G la 4G et la 5G en France, SFR fait partie du groupe Altice France, acteur pionnier de la convergence entre les télécoms et les médias.Nous sommes près de 10 000 femmes et hommes, partout en France, animés par un objectif : offrir le meilleur à chacun de nos clients.Vivre l'aventure SFR, c'est la certitude de relever de nouveaux challenges chaque jour, d'avoir la chance de laisser son talent et son potentiel s'exprimer, de favoriser une innovation utile et le travail en équipe, pour accélérer l'innovation, la vie des Français, l'avenir mais aussi sa carrière !Toutes nos offres d'emploi sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.
Intitulé du poste
Responsable de projets (h/f) - QoS SI TELECOM
Description de la mission
La Direction de l'Exploitation du SI SFR recherche son Responsable QOS SI sur le périmètre des outils réseau (coeur de métier de l'opérateur de télécommunication SFR, SI stratégique).
L'objectif du poste est d'assurer l'interface avec les utilisateurs et clients des applications « Réseaux », comprenant notamment les outils de l'exploitation du Réseau de SFR et les outils de déploiement et de maintien en condition opérationnelle des équipements réseaux, fixe (FTTH) et mobile.
Nous recherchons sur le poste des compétences à la fois d'animations transverses, fonctionnelles et techniques afin de guider les plans de fiabilisations, d'anticiper l'arrivée des nouveaux projets de transformation tout en garantissant une exigence de QOS de niveau 24h/24 et 7j/7.
Le poste demande des capacités relationnelles fortes avec une orientation client prononcée et des compétences fonctionnelles (outils de déploiement, de maintenance et de monitoring de réseaux télécoms) et des compétences d'animation en pilotant les plans de fiabilisation.
Le poste est en interface et en pivot central, pour le périmètre concerné, avec la DEX (Direction de l'exploitation du Réseau) et les utilisateurs internes (Direction Accès Fixes) et partenaires externes (STITs).
Le poste s'appuie naturellement sur l'organisation de la Direction de l'Exploitation du SI qui comporte une supervision h24, des supports applicatifs (Niveau 2), des responsables d'applications (RTF), et des fonctions d'expertises sur les infrastructures et middlewares.
En tant que Responsable de Projet, vous aurez pour missions et responsabilités :
- Organiser la gouvernance avec les entités DEX, DAF et STITS en complétant celle qui est déjà en place
- Etablir un comité mensuel avec le « NOC » (supervision et maintenance Réseaux) sur les outils SI afin de partager les éléments de QOS, les plans de fiabilisations et les projets attendus.
- Être le référent bout en bout sur les chaines Applicatives concernant les outils qu'utilise le Réseau mais aussi nos partenaires (STITs, autres opérateurs télécom), indépendamment de l'exploitation en charge avec pour critère l'appartenance SI de l'ingénierie en charge du développement
- Valider avec le RTF les KPI primaires sur le périmètre fonctionnel concerné
- Identifier et faire outiller les KPI de suivis nécessaires au bon fonctionnement de la relation avec le Réseau et reflétant leur ressenti, KPI à partager dans les comités afférents
- Suivre la gestion des problèmes et la mise en place des corrections notamment dans les sujets bout en bout nécessitant une coordination entre plusieurs applications (SI ou pas).
- Participer à la gestion des crises notamment en s'assurant (au préalable) que les éléments d'escalades et de communication sont en place
- Animer les plans de fiabilisations issus de ces crises en partenariat avec les autres entités de l'exploitation SI (RTF notamment)
- Prendre en charge les escalades entrantes sur des sujets de type QOD (qui ne sont pas détectés par la supervision SI) en pilotant et en communiquant sur leur résolution
- Cadrer et piloter les plans d'actions de fiabilisation qui peuvent découler de ces incidents
- Être à l'écoute des signaux faibles afin d'anticiper les crises et les escalades
Profil
De formation supérieure (Bac +5) en informatique et/ou en réseau Telecom, vous justifiez d'une expérience de 10 ans sur un poste similaire
Compétences transverses :- Orientation résultats (QoS, KPI, SLA)
- Orientation clients internes/externes
- Méthodologie et conduite de projet
- Anticipation et gestion des risques
- Travail en équipe avec une valeur phare de solidarité
- Autonomie, capacité à conduire des crises
Compétences techniques et fonctionnelles- Modèle d'exploitation « ITIL » (Process gestion des incidents, gestion des problèmes et gestion des changements)
- Connaissance suffisante des principales technologies du SI (Unix, bases de données, réseau) et du périmètre fonctionnel permettant de piloter l'ensemble des supports pendant les incidents et dans le cadre des chantiers de fiabilisations (Gestion des problèmes)
- Connaissance fonctionnelle et technique des outils (SSAs) du Réseau utilisés par la DEX (supervision, maintenance, déploiement, référentiel, métrologie, etc.)
- Outils de gestion de logs, métrologie, sondes du SI : ELK, Prometheus, Grafana, appdynamics, selenium, BO
Qualités pour réussir dans le poste :- Savoir faire face à des événements imprévus (analyse à chaud - prise de décision)
- Capacité à gérer de nombreux sujets en parallèle (esprit organisé et méthodique + gestion des priorités)
- Envie et appétence pour mise en oeuvre de ses outils (analyse, introspection) sur son périmètre applicatif
- Fort sens du relationnel, consensuel et pragmatique
- Esprit de synthèse et force de proposition
- Maîtrise de l'anglais