Postée il y a 8 jours
Incontournable dans son secteur du transport, notre client est engagé dans le transport durable et écologique de ses clients, en leur délivrant une qualité de service « premium ».
En tant que Chargé de Qualité Relation Clients, vous serez le garant du respect des standards qualité du service dispensé aux clients. Vos principales missions seront :
* Accueillir, conseiller et accompagner les partenaires sur des sujets liés à la qualité de service : Présentation des standards, rappels pédagogiques des procédures, recommandations d'améliorations, suivi de leurs performances, etc.
* Superviser le suivi des contrats conclus : Renouvellements, indicateurs de performance, contrôles ponctuels sur le terrain et enquêtes qualité,
* Analyser les retours émanant des équipes internes et traiter les réclamations concernant la qualité de service : Revue des prestations, analyses des cas signalés et mise en place de mesures correctives,
* Étudier et anticiper les anomalies dans les services proposés : Identifier les causes récurrentes, proposer des évolutions en termes de formation, d'outils ou de procédures pour prévenir les incidents,
* Contrôler les statistiques de prestations pour identifier les abus ou fraudes éventuelles, assurer un suivi des indicateurs clés et alerter en cas de problématiques majeures,
* Préparer et gérer les dossiers pour les comités de suivi qualité : Entretiens avec les partenaires concernés, collecte des informations nécessaires, participation aux délibérations et communication des décisions prises.
Salaire attractif, mutuelle, CE, charte de télétravail.
Vous êtes diplômé d'un Bac +2 minimum et disposez d'une expérience significative en relation client. Vos principaux atouts :
* Excellente communication écrite et orale,
* Capacité d'analyse et de résolution de problèmes,
* Maîtrise des outils bureautiques et des systèmes informatiques,
* Rigueur et capacité à gérer plusieurs priorités simultanément,
* Sens du travail en équipe.
Poste également ouvert aux candidats en situation de handicap.
Vous êtes diplômé d'un Bac +2 minimum et disposez d'une expérience significative en relation client. Vos principaux atouts :
* Excellente communication écrite et orale,
* Capacité d'analyse et de résolution de problèmes,
* Maîtrise des outils bureautiques et des systèmes informatiques,
* Rigueur et capacité à gérer plusieurs priorités simultanément,
* Sens du travail en équipe.
Poste également ouvert aux candidats en situation de handicap.