Stagiaire Customer Support H/F

Les missions du poste

Amarena est une jeune entreprise ambitieuse visant à « perturber » le marché de la distribution dans les DROM-COM (Guadeloupe, Guyane, Martinique, Nouvelle-Calédonie, Réunion, Saint-Martin) et à apporter des solutions innovantes à sa maison mère, Cafom, l’un des leaders de la distribution en outre-mer et du e-commerce en Europe via sa filiale Vente- Unique.com.

Pour répondre à la demande exponentielle et surmonter les contraintes géographiques et douanières, Amarena combine une expertise du marché, de la technologie et de la logistique afin de proposer une marketplace dédiée aux DROM-COM. En offrant des services de livraison adaptés, cette nouvelle plateforme permet aux acteurs européens de se développer sur ce marché et aux consommateurs ultramarins d’accéder à une offre élargie et à coût réduit. En pleine transition digitale, le groupe a mis en place une stratégie de croissance via le web sur son marché de prédilection : les DROM-COM.

Amarena c’est une équipe jeune, technique, ultra motivée ayant pour ambition de

révolutionner son marché. C’est aussi l’esprit et l’ambition d’une start-up avec le soutien

d’un expert reconnu du secteur et du territoire.

Dans le cadre du développement d’Amarena, une filiale dynamique et innovante du groupe, nous recherchons un(e) stagiaire Customer Support H/F.

Rôle et responsabilités :

Vous serez responsable de la gestion et de l’amélioration continue du support client d’Amarena, tout en contribuant activement à l’optimisation de l’expérience utilisateur.

Missions principales :

Gestion du support client :

• Assurer un traitement rapide et efficace des demandes clients via les tickets de support.
• Définir et améliorer les processus de support client, ainsi que les bonnes pratiques pour renforcer l’efficacité du service.

Optimisation de l’expérience client :

• Suivre les indicateurs de performance tels que le CSAT (Customer Satisfaction Score), le NPS (Net Promoter Score) et le temps de réponse.
• Analyser les retours clients afin d’identifier les besoins et les axes d’amélioration.
• Mettre en place des solutions proactives pour réduire les demandes récurrentes.
• Collaborer avec les équipes techniques, produit et marketing pour résoudre les problèmes récurrents et améliorer les services.
• Automatiser certaines tâches pour améliorer la réactivité du support.

Interface entreprise-clients :

• Assurer la communication entre les clients et les différentes équipes internes (développement, produit, marketing).
• Être la voix du client en interne pour contribuer à l’amélioration continue des produits et services.
• Concevoir des formations ou des guides pratiques afin d’accompagner les clients de manière optimale.

Profil recherché :

Savoir-Faire :

• Compréhension des besoins clients et capacité à proposer des solutions adaptées.
• Connaissance des indicateurs de performance et capacité d’analyse pour optimiser les processus.
• Gestion de projet et coordination efficace avec les équipes internes.

Savoir-Être :

• Sens de l’organisation, autonomie et esprit entrepreneurial.
• Excellentes qualités relationnelles et communicationnelles.
• Proactivité et force de proposition pour améliorer l’expérience client.

Qualifications :

• Étudiant(e) en école de commerce, de management ou en formation universitaire équivalente.
• Bonne maîtrise des outils numériques et capacité à s’adapter à des environnements techniques.
• Une première expérience dans un rôle similaire ou en support client serait un plus.

Rejoindre Amarena, c’est :

• Intégrer une équipe jeune, passionnée et motivée.
• Participer au développement d’un projet ambitieux et innovant.
• Bénéficier d’une rémunération attractive, incluant une mutuelle avantageuse et une carte déjeuner.

Si vous êtes passionné(e) par la satisfaction client et souhaitez contribuer au succès d’une start-up en pleine expansion, rejoignez Amarena et participez à cette belle aventure !

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