EPITECH Industrie & Ingénierie
Postée il y a 4 jours
Le Responsable Activité Service aura pour mission de manager une équipe dédiée à la réalisation des services auprès des clients, notamment les visites d'entretien, la vérification, les dépannages, et les petits travaux. Il/elle devra assurer la rentabilité et la satisfaction client tout en veillant à l'atteinte des objectifs de chiffre d'affaires et de marge. De plus, il/elle sera responsable de maintenir les certifications des agences et d'assurer un environnement de travail conforme aux normes en vigueur.
Missions :
- Manager les équipes : Encadrer et coordonner les responsables d'équipe et autres collaborateurs directs.
- Garantir les services auprès des clients : Superviser les prestations réalisées par les équipes (entretiens, vérifications, dépannages, petits travaux).
- Développement commercial : Responsable du devoir de conseil pour la prise d'ordre sur les travaux de maintenance, contribuant à la croissance du chiffre d'affaires de son périmètre.
- Atteinte des objectifs financiers : Garantir l'atteinte des prévisionnels de chiffre d'affaires et de marge.
- Maintien des certifications : Contribuer activement au maintien des certifications des agences du périmètre.
Activités principales :
Management d'équipe :
- Encadrer hiérarchiquement une équipe composée principalement de responsables d'équipe.
- Réaliser des entretiens annuels, fixer des objectifs et suivre leur réalisation.
- Recruter et intégrer les nouveaux collaborateurs en collaboration avec la hiérarchie.
- Assurer la gestion de la formation et du développement des compétences de ses collaborateurs directs.
Stratégie et gestion opérationnelle :
- Participer à la déclinaison de la stratégie de l'agence et définir les actions opérationnelles à mettre en oeuvre avec son responsable hiérarchique.
- Superviser la planification et la réalisation des visites (dépannages, maintenance, etc.) en conformité avec les engagements contractuels et les normes métiers.
- Analyser et suivre les résultats de son périmètre, proposer des actions correctrices si nécessaire.
Gestion financière et commerciale :
- Participer à la définition des objectifs annuels de chiffre d'affaires pour l'ensemble des collaborateurs sous sa responsabilité.
- Assurer la rentabilité des contrats clients, en contrôlant les coûts (matières, sous-traitants).
- Analyser et piloter les indicateurs financiers et opérationnels pour assurer la performance.
Qualité et satisfaction client :
- Assurer la satisfaction des clients en pilotant les actions correctives suite aux enquêtes de satisfaction, réclamations et litiges.
- Intervenir personnellement sur les sujets sensibles ou complexes pour garantir une relation client de qualité.
Conformité et sécurité :
- Participer au déploiement des actions liées à l'EHS-RSE, à la conformité et à la qualité.
- Réaliser des audits pour assurer la conformité des prestations aux processus qualité et EHS.
- Assurer la gestion des stocks, des pièces détachées, équipements de sécurité et outils.
Communication et gestion des ressources humaines :
- Délivrer les messages de la direction à ses équipes en veillant à leur bonne compréhension et application.
- S'assurer de la bonne application des politiques et processus RH, notamment en matière de gestion des carrières, diversité, qualité de vie au travail.
- Porter et faire adhérer son équipe aux valeurs du Groupe.
Formation :
- Bac +2/4 (domaine technique ou gestion)
Expérience :
- Expérience significative en tant que Responsable d'activité ou Chargé d'affaires dans le domaine des chantiers ou de la maintenance.
Langues :
- Français avancé (écrit et oral)
Compétences techniques (savoir-faire) :
- Techniques de management et gestion d'équipe.
- Connaissances de base en droit social et réglementation du secteur.
- Maîtrise des outils bureautiques.
- Connaissance des normes métiers, techniques et réglementaires en lien avec l'activité.
Compétences comportementales (savoir-être) :
- Leadership et motivation d'équipe.
- Sens de l'écoute, capacité d'organisation et de coordination.
- Excellentes capacités relationnelles et communicationnelles.
- Forte capacité d'analyse, autonomie et rigueur dans le travail.
Formation :
- Bac +2/4 (domaine technique ou gestion)
Expérience :
- Expérience significative en tant que Responsable d'activité ou Chargé d'affaires dans le domaine des chantiers ou de la maintenance.
Langues :
- Français avancé (écrit et oral)
Compétences techniques (savoir-faire) :
- Techniques de management et gestion d'équipe.
- Connaissances de base en droit social et réglementation du secteur.
- Maîtrise des outils bureautiques.
- Connaissance des normes métiers, techniques et réglementaires en lien avec l'activité.
Compétences comportementales (savoir-être) :
- Leadership et motivation d'équipe.
- Sens de l'écoute, capacité d'organisation et de coordination.
- Excellentes capacités relationnelles et communicationnelles.
- Forte capacité d'analyse, autonomie et rigueur dans le travail.