ORANGE BUSINESS
Postée il y a 2 jours
Sous la responsabilité du manager service Déploiement le manager opérationnel planning crée les conditions favorables à la satisfaction des clients internes et externes et à l'efficacité de son équipe.
Il est le garant du management des équipes dont il a la charge dans un esprit de considération des personnes.
Il assure un rôle de manager de proximité en veillant à la motivation des membres de son équipe et en relayant l'information.
Il est également garant de la rentabilité des activités et des objectifs de son périmètre
Rattaché(e) au Responsable du Service Déploiement, vos principales responsabilités seront :
1 - Management opérationnel
Assurer la relation avec nos clients lors du déploiement de leur solution Océan et lors des SAV (installation également remplacement des boitiers sur engins et véhicules de nos clients par les installateurs)
Assurer le suivi du déploiement du service chez nos clients en supervisant / pilotant les activités suivantes :Préparation, qualification et expédition des boitiers (forte interface avec le service logistique
Installation et activation des boitiers dans les véhicules
Préparation des fiches véhicules sur la plateforme et sur l'outil de planification (forte interface avec les installateurs terrain)
S'assurer de la satisfaction client en fin de déploiement
Participer à la supervision et donc la gestion des prestataires d'intervention et des installateurs internes (suivi administratif et communication, supervision de leurs opérations d'installation)
Elabore et extrait les KPIs de service pour le service Planning : pilote les déploiements réalisés sur son périmètre
Intervient en escalade dans la résolution des problèmes rencontrés par les équipes dans les déploiements : apporte un soutien aux équipes, tout au long des projets
2 - Management :
Détermine des affectations des interventions et des comptes : organise le travail de l'équipe et veille au bon taux d'occupation de ses ressources
Recrute, anime, coordonne et développe des équipes performantes et motivées
Collabore avec le manager du service Planning et la Direction des Ressources Humaines sur les besoins en recrutement et participe au choix du candidat à retenir sur des critères liés à l'engagement, le respect et les compétences