Postée il y a 8 heures
Les missions du poste
Nous recherchons pour l'un de nos clients, un assistant SAV (H/F) :
Vos missions :
- Gestion des appels entrants
- Gestion des litiges de livraison
- Remontée des incidents auprès de la direction
- Mise à jour du tableau d'activité
- Gérer les demandes de dépannage ainsi que la planification
- Analyser les besoins et proposer une solution satisfaisante pour le client
- Transmettre un compte rendu régulier de son activité à sa Direction
- Assurer la réception des appels, des mails clients pour des demandes d'interventions
- Contacter les techniciens et planifier les interventions
- Devis client via le SAV
- Clôture de l'intervention
- Tarifs prestataires à mettre à jour
- Facturation des prestations SAV
Le profil recherché
Vous avez un goût prononcé pour la satisfaction client et avez un bon relationnel.
- Vous êtes autonome et réactif, notamment sur l'utilisation des outils interne qui sont à votre disposition
- Vous apportez une réponse rapide et efficace aux clients car vous êtres garant(e) de leur satisfaction et de l'amélioration continue de la qualité du service rendu.
- Vous êtes à l'aise avec les outils du Pack Office - Curieux, rigoureux
- Vous savez communiquer avec votre environnement.
- Une réelle envie d'apprendre et de s'impliquer sont les conditions nécessaires pour réussir dans ce poste.
Minimum Bac
2/3 ans d'expérience
L'entreprise
Description de l'entreprise :
Créée en 2001, SAD'S Group est une holding qui comprend différentes filiales spécialisées dans le travail temporaire, connues sous le nom de SAD'S INTERIM. Grâce à notre réseau d'agences réparties sur tout le territoire, nous proposons nos services dans un large éventail de métiers. Historiquement présents dans les secteurs du bâtiment et des travaux publics, nous avons depuis élargi notre champ d'activité à d'autres secteurs tels que l'industrie automobile et le secteur médical. Chaque année, SAD'S INTERIM emploie plus de 8000 intérimaires.
http://www.sads-interim.eu/
Experience: 2 An(s)
Compétences: Analyser, résoudre un problème courant ou complexe,Changer ou réparer une pièce ou un ensemble défectueux,Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Activités des agences de travail temporaire
Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Travailler en équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Experience: 2 An(s)
Compétences: Analyser, résoudre un problème courant ou complexe,Changer ou réparer une pièce ou un ensemble défectueux,Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Activités des agences de travail temporaire
Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Travailler en équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.