Assistant ADV Litiges H/F

Les missions du poste

Lynx RH Paris 11, cabinet de recrutement, en CDI, CDD, intérim, recherche pour l'un de ses clients, un Assistant ADV Litiges H/F.
Vos missions
- Gestion des litiges clients : réception, analyse et traitement des réclamations liées aux commandes, livraisons ou facturations.
- Interface avec les parties prenantes : coordination avec les services internes (commercial, logistique, finance) et les clients pour trouver des solutions adaptées.
- Analyse et suivi des dossiers : mise à jour des bases de données, suivi des actions correctives et préventives.
- Reporting : création de rapports sur les litiges récurrents et proposition d'améliorations des processus.
- Satisfaction client : assurer une communication fluide et professionnelle avec les clients tout au long du traitement des litiges.

Profil recherché
- Formation : Bac +2 en Commerce, Administration des Ventes ou équivalent.
- Expérience : une première expérience réussie en gestion de litiges ou en ADV est un plus.
- Compétences : maîtrise des outils bureautiques (Excel, ERP, CRM), aisance rédactionnelle et excellente capacité d'analyse.
- Qualités personnelles : organisé(e), réactif(ve), orienté(e) solutions et doté(e) d'un bon sens relationnel.

Informations complémentaires

Type de contrat : Intérim

Temps de travail : Temps plein

Salaire : 32000 € - 36000 € par an