Gestionnaire des incidents IT en alternance (H/F)

Les missions du poste

MyDigitalSchool Caen, l’école des métiers du digital du Postbac à Bac+5 recherche pour l’un de ses grands partenaires un Gestionnaire des incidents IT en alternance (H/F) encontrat de professionnalisation ou en contrat d’apprentissage pour la rentrée 2025.

Vous souhaitez vous orienter vers une formation professionnalisante. Dès la rentrée 2025, profitez des avantages d’un contrat en alternance pour vous former et acquérir un Bac+2.

Vous préparerez sur 24 mois en alternance, un BTS Services Informatiques aux Organisations (SIO). La formation sera assurée par l’école de Caen / Campus du Recteur Daure.

MyDigitalSchool Caen recrute pour l'un de ses partenaires situé à Rouen (76000), spécialisée dans la conception de solutions de haute technologie pour l'aéronautique, la défense et le spatial.

En tant que Gestionnaire des incidents IT au sein du pôle « Service Méthodes et Support », vos missions principales seront les suivantes :

• Assurer la gestion et la réduction des tickets d'incidents (P1 à P4) dans le backlog.
• Suivre quotidiennement les incidents et restituer une synthèse des actions menées.
• Contacter les utilisateurs impactés via téléphone, Teams ou e-mails.
• Réunir les parties prenantes (DSI, TMA, Infogérant, etc.) pour accélérer la résolution des incidents.
• Participer à la communication interne et externe sur les incidents.
• Identifier et signaler les obstacles freinant la résolution.
• Contribuer à l’élaboration de rapports périodiques (hebdomadaires, mensuels, annuels) sur la gestion des incidents, avec analyse des causes, impacts et récurrences.
• Participer à l’amélioration continue des services et à la satisfaction des utilisateurs.

• Vous êtes titulaire d’un Bac (général, technologique ou professionnel), idéalement dans le domaine de l’informatique ou des sciences.
• Vous préparez un BTS SIO en alternance.
• Vous avez une appétence pour les technologies de l’information et une première expérience (stage ou projet personnel) en assistance informatique ou en gestion de réseaux.
• Vous êtes à l’aise avec le diagnostic technique et savez résoudre les problèmes avec méthode et rigueur.
• Doté d’un bon relationnel, vous appréciez le contact et savez vulgariser les concepts techniques.
• Autonome, proactif et curieux, vous êtes capable de travailler en équipe et d’apprendre rapidement.
• Vous êtes organisé et savez gérer les priorités.
• Vous faites preuve d’aisance relationnelle et appréciez le contact direct avec les utilisateurs.
• Vous êtes à l’écoute, avez de bonnes capacités d’analyse, et comprenez les enjeux métiers.
• Vous savez gérer des situations stressantes avec calme et méthode.
• Une bonne maîtrise de l’anglais parlé est un plus.

Type de contrat : Apprentissage en BTS – 24 mois

Localisation : Rouen (76000)

Date d’intégration : Rentrée 2025

Poste ouvert aux personnes en situation de handicap

Bac validé ou équivalent requis.

Une première expérience en stage ou en alternance dans un environnement technique est un plus.

% du SMIC selon la grille de rémunération du contrat.

Vous souhaitez évoluer dans un environnement innovant, au sein d’un groupe engagé dans la recherche de solutions technologiques durables. Ce poste est une opportunité unique de conjuguer apprentissage théorique et expérience pratique, dans un secteur d’avenir.

Vous vous reconnaissez dans la description de ce poste ? N'attendez plus, et rejoignez notre école pour alterner théorie et pratique, et acquérir de nombreuses compétences dans l'univers du numérique !