HN Services
Postée il y a 24 heures
HN est une Entreprise de Services Numériques fondée en 1983, composée de plus de 1750 collaborateurs.
Nous accompagnons nos clients, des groupes institutionnels diversifiés (banque, assurance, distribution, industrie, services), dans l'évolution permanente de leurs systèmes d'informations.
Nous sommes présents en France (Paris, Lille, Nantes, Bordeaux & Aix-en-Provence) et à l'international (Bucarest, Madrid, Lisbonne, Luxembourg)
Nos métiers : MOE, BI, MOA, Prod/infra sur plus de 130 clients actifs (nous sommes référencés)
#Changerlescodes #HNServices
Pourquoi rejoindre HN Services ?
- Une expertise reconnue dans la gestion de projets digitaux : applications mobiles, web, refonte et intégration de nouvelles fonctionnalités.
- Un environnement dynamique valorisant l'autonomie et l'expertise technique.
- Un accompagnement personnalisé grâce à un suivi commercial et des échanges réguliers pour garantir votre épanouissement.
Vos missions principales :
- Assurer le support de Niveau 1Réceptionner, analyser et traiter les incidents et demandes de service.
- Appliquer les solutions adaptées ou escalader au support Niveau 2.
- Rédiger la documentation technique et former les prestataires.
- Informer les utilisateurs sur les actions techniques entreprises.
Délivrer un service client de qualité
- Assurer une assistance efficace et un suivi proactif des demandes.
- Maintenir une relation de confiance et de transparence avec les clients et prestataires.
- Proposer et mettre en œuvre des solutions pour améliorer l'expérience utilisateur.
Garantir le suivi des échanges de fichiers
- Assurer la fluidité et la supervision des échanges entre les sites centraux et les utilisateurs.
- Identifier et remonter les problématiques récurrentes.
Coordonner les interventions avec les prestataires
- Assurer la bonne exécution des interventions techniques (installation, maintenance…).
- Partager les comptes rendus avec les équipes et la hiérarchie.
Respecter les normes et la gouvernance
- Appliquer les politiques de sécurité et d'urbanisation définies par la DSI.
- Travailler en mode collaboratif et favoriser la réussite collective des projets.
Contexte client : Renfort pour assurer le suivi, la coordination et le pilotage des projets.
- Minimum 2 années d'expérience dans un rôle similaire.
- Connaissance des outils de gestion des tickets (ITSM).
- Anglais courant est un plus.
Ce que nous vous offrons :
- Une proximité avec les équipes RH et commerciales pour remonter vos difficultés et vous connecter aux autres collaborateurs.
- Une sensation d'appartenance forte grâce à une mise en relation avec des experts et des échanges enrichissants.
- La possibilité de travailler sur des projets stimulants et variés, adaptés à vos compétences et aspirations.
Nos engagements :
Chez HN Services, nous croyons en la transparence et au sérieux. Vous recevrez un retour systématique à chaque étape du processus, qu'il soit positif ou négatif.
L'Horizon 2026 incarne notre ambition de croissance et d'innovation, avec des objectifs stratégiques à atteindre. Postulez dès maintenant et rejoignez l'aventure HN Services !
- Minimum 2 années d'expérience dans un rôle similaire.
- Connaissance des outils de gestion des tickets (ITSM).
- Anglais courant est un plus.