Postée il y a 13 heures
Dans le cadre de sa stratégie d'amélioration continue des services FTTH, notre client souhaite optimiser deux volets clés :
Le Service Après-Vente (SAV)
Le processus de raccordement client
L?objectif est d?identifier les points de friction dans ces processus, de proposer des recommandations concrètes et de structurer un plan d?amélioration avec une roadmap exécutable.
Les consultants retenus interviendront sur :
Diagnostic de l?existant : analyse des processus, organisation et parcours actuels du SAV et du raccordement client, identification des frictions.
Recommandations : élaboration d?un plan d?amélioration structurant, chiffrage des impacts et priorisation des actions à court, moyen et long terme.
Benchmarks : comparaison avec les meilleures pratiques du secteur et recommandations basées sur des retours d?expérience réussis.
Profil candidat:
Nous recherchons deux consultants experts en processus métier et expérience client dans le secteur des télécoms (FTTH), avec au moins cinq ans d?expérience.
Compétences requises :
Expertise en diagnostic opérationnel, amélioration des processus et optimisation des parcours client.
Expérience avérée dans le secteur télécom, idéalement sur des projets FTTH, SAV et raccordement client.
Maîtrise des outils d'analyse des parcours clients, du Lean Management et des méthodologies BPMN/Six Sigma.
Capacité à chiffrer les impacts des recommandations et à définir une roadmap stratégique.
Excellentes compétences en analyse de données, restitution et communication avec les parties prenantes.