Postée il y a 24 heures
En tant que Chef de projet / support technique, vous serez le principal point de contact pour les équipes de service intervenant directement chez les clients.
Votre mission consistera à leur apporter un appui technique efficace en leur fournissant des solutions adaptées aux problématiques qu'elles rencontrent. Vous aurez également la responsabilité d'assurer le suivi et la traçabilité de chaque demande, en veillant à leur résolution dans les délais impartis.
Votre rôle vous amènera à collaborer avec diverses équipes à l'international, notamment les experts du support produit, les départements en charge du développement technologique, ainsi que les services qualité et recherche & développement.
Missions et responsabilités
Au quotidien, vous apporterez votre expertise aux équipes terrain en répondant à leurs sollicitations techniques, tout en assurant une documentation rigoureuse des interventions dans les outils dédiés.
Vous serez amené à participer à des réunions avec les clients et les équipes de service afin d'apporter des solutions concrètes aux défis techniques rencontrés. En cas de problème nécessitant une expertise plus approfondie, vous serez chargé de transmettre la demande au spécialiste produit de niveau supérieur, garantissant ainsi un suivi optimal.
Vous organiserez des points réguliers avec les équipes terrain et les services PSS afin d'assurer un suivi efficace des problèmes techniques en cours. Par ailleurs, vous interviendrez en tant que formateur en dispensant des sessions en usine ou directement chez les clients, permettant ainsi une montée en compétence des équipes sur les équipements et les procédures de maintenance.
Votre fonction impliquera également des déplacements sur site dans le cadre de la mise en service des équipements (SAT), des qualifications d'installation et d'exploitation (IQ/OQ), ainsi que des interventions de maintenance. Votre présence sera déterminante pour assurer le bon déroulement de ces opérations et garantir un accompagnement technique optimal.
Autonomie et responsabilités
Dans cette fonction, vous bénéficierez d'une grande autonomie dans la gestion et la résolution des demandes qui vous seront confiées. Vous assurerez un suivi attentif et méthodique, garantissant un service de qualité et une réactivité optimale.
Ce poste requiert une mobilité importante, avec environ une semaine de déplacement par mois, soit 20 % du temps de travail. Votre capacité d'adaptation et votre disponibilité seront des atouts majeurs pour assurer un support efficace auprès des clients.
Profil :
Nous recherchons un professionnel disposant d'un diplôme Bac +3 à Bac +5, avec une expérience confirmée dans le domaine du support technique, idéalement dans l'industrie pharmaceutique.
Une expertise d'au moins trois ans dans les étapes FAT et SAT est requise.
La maîtrise des schémas PID et une bonne compréhension des équipements tels que les pompes, vannes et détecteurs sont essentielles, car vous serez amené à diagnostiquer et résoudre des pannes complexes.
Compte tenu de l'environnement international du poste, un excellent niveau d'anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit, est impératif.
Nous recherchons une personne autonome, rigoureuse et dotée d'un excellent sens de la pédagogie.
Un profil ayant une expérience en formation sera particulièrement apprécié, compte tenu de l'importance de la transmission de connaissances dans cette fonction.