Postée il y a 6 jours
Je recherche pour mon client dans le secteur des médias un change management.
Contexte et Objectifs
Dans le cadre du déploiement de la solution CRM à l?international, nous recherchons un Consultant Conduite du Changement spécialisé CRM afin d?accompagner les filiales dans l?adoption de la solution et de piloter les initiatives de change management.
Missions principales Le consultant aura pour principales responsabilités :
Accompagner les filiales dans le déploiement de la solution en s?assurant que les prérequis utilisateurs sont bien remplis (formations, sensibilisation, etc.).
Mettre en place et animer les réseaux d?ambassadeurs dans les filiales non encore déployées.
Animer les réseaux d?ambassadeurs et assurer une communication fluide avec les parties prenantes.
Définir, suivre et analyser les KPI d?adoption et de satisfaction utilisateur, avec remontée d?alertes si nécessaire.
Assurer une communication régulière sur les KPI auprès des parties prenantes.
Recueillir les remontées terrain et identifier les axes d?amélioration pour maximiser l?adoption.
Communiquer sur les bénéfices et évolutions de la solution afin de renforcer l?adhésion des utilisateurs.
Profil candidat:
. Profil recherché
Expérience confirmée en conduite du changement avec une expertise dans les solutions CRM.
Maîtrise des méthodologies de gestion du changement et compréhension des enjeux d?adoption utilisateur.
Expérience avérée en contexte international avec une forte dimension multiculturelle.
Anglais courant obligatoire.
Capacité à intégrer de nouveaux concepts et à identifier les leviers d?adoption des utilisateurs.
Excellent relationnel, aptitude à animer des groupes et à travailler en collaboration avec divers interlocuteurs.