Technicien Service Clients (H/F)

Les missions du poste

Votre Agence Partnaire Cholet recrute pour son client de la région Choletaise, acteur majeur de la menuiserie, un Technicien Service Clients H/F en CDI

Au sein d'une équipe dynamique, vous apportez une solution technique, adaptée aux besoins des clients (externes et internes). Vous êtes le garant de la faisabilité technique des dossiers. Dans ce cadre, vos missions principales sont les suivantes :
Réaliser les études techniques
-Renseigner techniquement la force de vente et les clients sur la faisabilité des demandes. Analyser les demandes spécifiques. Effectuer les différents calculs nécessaires : coefficients thermiques et acoustiques, calculs d'inertie et de dilatation. Réaliser les plans de coupe, réservation, exécution
Chiffrer les dossiers spécifiques
-Vérifier les informations transmises avant chiffrage et étude. Proposer la solution la plus adaptée au besoin du client et la chiffrer
Analyser les réclamations clients et les traiter
-Réceptionner, analyser et qualifier les différentes demandes pour déterminer les actions à mettre en oeuvre. Saisir les commandes en fonction des besoins identifiés : demande d'intervention SAV, demandes de refabrication...
Transmettre son expertise technique et répondre aux clients
-Former techniquement les équipes en interne et les clients. Assurer la hotline technique pour les clients pro. Apporter des réponses formalisées aux courriers, mails, commentaires réseaux sociaux des clients