ADV (H/F)

Les missions du poste

Missions principales :

En tant que Gestionnaire Service Client, vous intégrerez une équipe de 4 personnes au sein d’un open space composé de 15 collaborateurs, sous la responsabilité de la Responsable du Service Client. Vos principales missions seront les suivantes :

1. Assurer la relation clientèle

• Accueillir et traiter les appels et messages externes, répondre aux demandes ou orienter l’appel selon les besoins.
• Gérer les litiges et demandes clients de manière réactive et professionnelle.

2. Gestion des commandes et clients

• Prendre en charge le suivi des dossiers clients (contrôle, saisie et suivi des commandes) en collaboration avec les services internes (crédit client, logistique, programmation, fabrication, etc.).
• Gérer les données commerciales et mettre à jour les fichiers clients/produits.
• Saisir les commandes et devis selon les secteurs attribués (produits, promotions, échantillons, goodies, etc.) en respectant les procédures en place.
• Valider et traiter les commandes EDI.
• Contrôler les stocks, les dates, les disponibilités et définir les délais de livraison en fonction des capacités du site (transport, préparation, production).
• Envoyer les accusés de réception et assurer un suivi du portefeuille client : gestion des enlèvements, retards, ajustement des délais, relances, gestion des litiges, établissement des avoirs et suivi des opérations commerciales.

3. Administration des ventes

• Traiter les emails clients et répondre de manière appropriée.
• Assurer la facturation clientèle et effectuer diverses tâches administratives telles que le classement, l’archivage et l’envoi des factures.

4. Interface avec les équipes internes

• Collaborer étroitement avec le Service Client, le Service Logistique (et logistique terrain), le Service Planification/Production et le Service Commercial pour assurer la fluidité des processus.

Le profil recherché

Poste : Gestionnaire Service Client
Contrat : CDD de 3 à 6 mois (renouvelable)
Salaire : 33 108 € brut annuel
Avantages : 13ᵉ mois au prorata de la durée du CDD
Localisation : Amblainville (60)
Temps de travail : 35 heures par semaine
Horaires : 8h - 16h avec 1 heure de pause
Télétravail : Non disponible

Profil recherché :

Expérience : Vous justifiez d’une première expérience réussie dans un poste similaire, idéalement dans le service client ou la gestion logistique.

Compétences linguistiques : Vous maîtrisez l’anglais à l’oral et à l’écrit pour communiquer efficacement avec l’export en Angleterre.

Qualités recherchées :

• Réactivité et esprit d’équipe
• Capacité à prendre en main le poste rapidement
• Organisation et rigueur dans la gestion des dossiers
• Gestion efficace du stress et capacité à gérer les imprévus

Bienvenue chez Achil

Achil Recrute recherche un(e) Gestionnaire ADV pour le compte de son client, un acteur industriel du secteur du BTP.

Intégrez une entreprise où il fait bon vivre ! Vous rejoindrez une équipe dynamique de quatre personnes dédiée au service client, au sein d’un open space convivial, sous la supervision d’un responsable d’équipe.

Notre client recherche un profil expérimenté, autonome et réactif, capable de prendre rapidement en main le poste et d’assurer un service client de qualité.