TS CONSEIL
Postée il y a 24 heures
Élaborer et mettre en œuvre des politiques et des procédures pour améliorer l'expérience client (en rapport avec la roadmap établie)
Identifier les tendances des problématiques clients et proposer des solutions pour les résoudre
Mesurer les résultats de performance collective et individuelle grâce aux indicateurs et en assurer le suivi
Assurer le maintien et l'évolution des compétences des collaborateurs du support client par la mise en place d'actions correctives/préventives
Garant du bon déroulement des communications internes et externes produits, nouveautés, ou incidents
Anticipation des périodes de surcharge liées à des évènements connus (internes, règlementaires ou clients)
Management :
Animer, dynamiser, fédérer et gérer l'équipe de support client
Être le relais entre la Direction et l'Equipe (diffusion des informations ascendantes et descendantes)
Réaliser les entretiens professionnels et annuels et feedback à la Direction du Service client
Profil :
- Leadership
- Formation Bac + 2 minimum
- Expérience de 3 ans sur des fonctions similaires.