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Depuis plus de 20 ans, Shiva est le spécialiste du ménage et repassage à domicile. Fort d'un réseau de 550 agences en France, Shiva apporte un éclat de magie dans votre vie. Rejoignez une communauté de plus de 20 000 employés de maison et de près de 2000 collaborateurs engagés pour l'excellence.
Vous cherchez un poste à responsabilités avec du challenge, de l'autonomie et du travail en équipe ? Vous aimez le management et la relation clients ? Rejoignez Shiva et devenez Responsable d'Agence au sein de notre franchise lyonnaise. Vos missions en tant que responsable d'agence : o Réalisation et optimisation des plannings d'intervention : affectations, gestion des absences et remplacements o Suivi de la qualité des interventions et de la satisfaction clients et employés de maison (appels 1ères prestations, visite qualité au domicile, réponse aux insatisfactions clients et intervenants) o Animation des équipes terrain (commerciaux, qualité, sélection) en leur donnant du sens au quotidien et optimisation de l'organisation agence o Contrôle de préfacturation et de facturation (contrôle des tarifs, des pointages, de la marge, relance des impayés) Suivi de la performance : analyse du business, propositions de plans d'actions pertinents, mise en oeuvre et suivi des résultats. En renfort de l'équipe commerciale et recrutement : o Développement du portefeuille clients : décrocher des rendez-vous au domicile, respecter le process de vente Shiva, convertir vos prospects par un discours qualitatif et percutant, capacité à répondre aux objections, faire preuve de réactivité dans les appels, les relances. o Visite à domicile (définition du besoin, liste des envies, vente-conseil, traitement des objections, présentation des intervenants chez les clients) o Sélection et intégration des intervenants : traitement des candidatures, entretiens de sélection, tests ménage et repassage
- Entre 34K€ et 38K€ bruts/annuels selon profil et expérience
- Variable