Technicien support informatique HELPDESK H/F - CDI

Les missions du poste

Rejoignez Arescom et faites partie d'une équipe dynamique et innovante !

Avec plus de 17 ans d'expertise en infogérance et en cybersécurité, Arescom accompagne quotidiennement plus de 200 PME dans la gestion, la sécurisation et l'évolution de leur système d'information. Pour continuer à offrir un service de qualité et renforcer nos équipes, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support HelpDesk en CDI.

Si vous êtes passionné(e) par l'informatique, que vous aimez résoudre des problèmes techniques et offrir un support de qualité aux utilisateurs, cette opportunité est faite pour vous !

Doté(e) de réelles qualités relationnelles, vous démontrez des aptitudes pour notre métier : rigueur, disponibilité, esprit d'équipe et une appétence pour les nouvelles technologies de l'informatique et du Cloud.

Vos missions :

• Apporter un support et une assistance technique à distance quotidienne aux utilisateurs
• Assurer la qualification et le diagnostic des dysfonctionnements rencontrés dans l'outil de ticketing
• Assurer le suivi des demandes sur l'outil support et mise à jour des dossiers d'incidents
• Le respect des délais de résolution des incidents
• Le transfert des appels aux niveaux supérieurs en précisant la criticité des tickets

Profil recherché :

• Titulaire d'un diplôme de niveau Bac+2
• Vous possédez une première expérience en qualité de technicien HelpDesk sur les environnements suivants : Windows/Mac, imprimantes et autres périphériques, suite Office/Office 365.
• Bonne élocution (Oral/Ecrit)
• Vous avez un bon relationnel et êtes à l'aise avec l'outil informatique
• Rigoureux, dynamique, autonome, autodidacte
• Capacité à travailler en Equipe
• La maîtrise de l'anglais serait un plus

Plus d'informations :

Type d'emploi : C.D.I, temps plein, 100% présentiel

Salaire : à déterminer selon expérience

Localisation : Alfortville, Val de Marne (94), à 10 min de Paris, 5 min à pied de la gare RER

Avantages : Tickets restaurant

Vous vous reconnaissez dans l'offre ? Postulez maintenant !