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En tant que Business Analyst ServiceNow, vous serez responsable de la gestion et de l'amélioration continue des processus métier grâce à la plateforme ServiceNow. Vous interviendrez en tant qu'expert fonctionnel pour analyser, cadrer et traduire les besoins métiers en solutions technologiques adaptées, tout en veillant à l'optimisation des processus au sein de l’entreprise. Vous travaillerez étroitement avec les équipes IT et les parties prenantes pour assurer une intégration efficace et une gestion optimale de la plateforme.
**Vos responsabilités :**
- Analyser les besoins métiers et les traduire en exigences fonctionnelles pour les projets sur la plateforme ServiceNow.
- Participer à l’implémentation et à l’optimisation des modules ServiceNow, notamment ITSM (Service Management), ITOM (Operations Management), et ITBM (Business Management).
- Rédiger les spécifications fonctionnelles détaillées et accompagner les équipes techniques dans la mise en œuvre des solutions.
- Collaborer avec les équipes IT et les utilisateurs pour garantir la bonne compréhension des processus métier et leur alignement avec les outils ServiceNow.
- Contribuer à la gestion du cycle de vie des demandes et des incidents sur ServiceNow, en garantissant la conformité des processus.
- Assurer la gestion du changement en garantissant une adoption fluide de la plateforme au sein des équipes métiers.
- Analyser les performances des processus et proposer des solutions pour les améliorer en continu.
- Participer aux tests d'intégration et à la validation des nouvelles fonctionnalités de la plateforme.
Formation Bac+5 en informatique, ingénierie ou gestion des systèmes d’information.
Expérience significative (3 ans minimum) en tant que Business Analyst ou Consultant fonctionnel avec une expertise sur ServiceNow. - Connaissance approfondie de la plateforme ServiceNow, idéalement avec des certifications ITIL ou ServiceNow (ex. Certified ServiceNow System Administrator).
Bonne compréhension des processus métiers dans le secteur des télécommunications.
Compétences en gestion de projet, analyse de données et optimisation des processus.
Capacité à travailler avec des équipes transverses et à communiquer efficacement avec des interlocuteurs techniques et non techniques.
Un anglais courant est un atout, notamment pour la documentation et les échanges avec des équipes internationales
Randstad Digital est un partenaire technologique de référence qui facilite la transformation digitale des entreprises en fournissant des talents, des capacités de production et des solutions packagées dans des domaines spécialisés. Notre expertise vous permet de renforcer votre équipe, tout en vous mettant en relation avec des professionnels qualifiés dans le monde entier qui s'alignent sur les technologies que vous avez choisies. Nous nous concentrons sur les solutions packagées et nous donnons aux entreprises les moyens d'atteindre leurs objectifs rapidement et efficacement.
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Lancée le 30 août 2023, Randstad Digital possède une connaissance approfondie du marché du travail pour accompagner ses clients dans leurs projets de transformation digitale grâce à son expertise et ses méthodologies diversifiées et agiles dont ils ont besoin pour réussir. Nos 25 000 collaborateurs dans le monde ont un impact positif sur la société en aidant les gens à réaliser leur véritable potentiel tout au long de leur vie professionnelle.
Randstad a été fondée en 1960 et son siège social se trouve à Diemen, aux Pays-Bas. En 2022, sur 39 marchés, nous avons aidé plus de 2 millions de personnes à trouver un emploi qui leur convient et conseillé plus de 230 000 clients sur leurs besoins en talents. Nous avons généré un chiffre d'affaires de 27,6 milliards d'euros. Randstad N.V. est cotée à l'Euro.