GROUPE MORGAN SERVICES
Postée il y a 6 jours
Le Groupe Morgan Services agence de Jean Jaurès recherche pour l'un de ses clients un(e) Responsable Services et Satisfaction Clients.
En tant que Responsable Services et Satisfaction Clients, vous serez garant(e) de l'expérience client et de la qualité des services proposés par l'entreprise. Vos missions incluront :
Piloter la satisfaction client : analyser les retours clients, identifier les axes d'amélioration et mettre en place des actions correctives.
Optimiser le service client : superviser les équipes (hotline, support, SAV...), définir des processus efficaces et assurer un suivi des demandes.
Mettre en place des indicateurs de performance (KPI) : suivi du taux de satisfaction, délai de traitement des demandes, taux de résolution au premier contact, etc.
Coordonner les interactions entre les différents services (commerce, technique, logistique) pour assurer une réponse rapide et efficace aux clients.
Gérer les réclamations et les litiges en trouvant des solutions adaptées et en assurant la fidélisation des clients.
Former et accompagner les équipes sur les bonnes pratiques en relation client.
Développer des outils et stratégies pour améliorer l'expérience client (enquêtes de satisfaction, CRM, programmes de fidélisation...).