Postée il y a 3 jours
Le technicien est notre premier interlocuteur lorsque nos clients rencontrent une difficulté informatique.
Les missions du technicien hotline utilisateur : Répondre aux sollicitations des utilisateurs (appels téléphoniques, emails ou tickets de support)
Poser des questions si c'est nécessaire pour évaluer la difficulté, la panne ou le dysfonctionnement, comprendre sa source et les circonstances
Diagnostiquer et résoudre les problèmes informatiques liés aux logiciels, matériels informatiques, réseaux et systèmes d'exploitation.
Guider les utilisateurs dans l'installation et la configuration de logiciels, de périphériques ou de systèmes d'exploitation
Prendre la main sur le poste de travail à distance
Fournir des instructions claires et concises sur l'utilisation de l'ordinateur et des logiciels
Assister les utilisateurs dans la gestion des problèmes liés aux virus, aux logiciels malveillants et à la sécurité
Archiver l'action une fois réalisée ou faire remonter le ticket si le problème nécessite