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Job Link couvre l'ensemble du territoire à partir de ses 12 bureaux situés à Paris (Paris Centre, Evry, Villepinte et Cergy-Pontoise), Lille, Lyon, Marseille, Aubagne, Aix en Provence, Bordeaux et Nantes.
Responsable Relation Client H/F - CDI - 33K à 36K Présentation de JOB LINK
JOB LINK, expert du recrutement, accompagne les candidats dans leur recherche d'opportunités professionnelles. Avec 16 agences réparties en France et une équipe de plus de 100 collaborateurs, nous mettons tout en oeuvre pour connecter les talents aux entreprises qui leur correspondant.
Présentation du client
Notre client, acteur majeur dans le secteur du e-commerce, recherche un Responsable Relation Client H/F pour assurer la gestion des réclamations sur les marketplaces et garantir une expérience client optimale.
Présentation du poste et description des tâches
Rattaché au service Relation Client, vous serez en charge de la gestion des réclamations clients et vendeurs tout en pilotant une équipe dédiée. Vos missions incluent :
- Manager une équipe composée de deux collaborateurs et d'un alternant
- Superviser et traiter les réclamations des places de marché, en apportant des solutions adaptées aux vendeurs et aux clients finaux
- Mettre en place et suivre les indicateurs de performance (KPI) afin d'optimiser la qualité du service client
- Définir, améliorer et appliquer les processus internes pour fluidifier la gestion des demandes
- Participer activement à la production et à la résolution des réclamations afin de garantir un traitement efficace et réactif Type de contrat et durée de la mission CDI - Poste à pourvoir immédiatement
Rémunération et avantages 33K à 36K brut annuel selon profil
Accessibilité géographique Poste accessible en transports en commun, il est préférable d'être véhiculé selon votre lieu d'habitation
Coordonnées du recruteur Pour postuler, envoyez votre candidature à @.**
- Expérience de 3 à 5 ans dans la gestion de la relation client, idéalement dans un environnement e-commerce ou marketplace
- Compétences en gestion d'équipe et capacité à fédérer ses collaborateurs
- Excellente maîtrise des outils de suivi de performance et d'analyse des KPI
- Rigueur, organisation et sens du service client pour garantir un suivi de qualité
- Bonne capacité à gérer les priorités et à travailler dans un environnement dynamique
- Expérience de 3 à 5 ans dans la gestion de la relation client, idéalement dans un environnement e-commerce ou marketplace
- Compétences en gestion d'équipe et capacité à fédérer ses collaborateurs
- Excellente maîtrise des outils de suivi de performance et d'analyse des KPI
- Rigueur, organisation et sens du service client pour garantir un suivi de qualité
- Bonne capacité à gérer les priorités et à travailler dans un environnement dynamique